攜程網(wǎng)致力于向客戶提供一站式旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)等。日前，攜程旅行網(wǎng)建成了旅游業(yè)世界第一大客戶服務(wù)中心中心，該中心設(shè)有南通和上海兩個站點，客戶電話能夠平均的在上海和南通兩地分配，確�？蛻艨偸悄苈酚傻阶詈线m的客服代表處，而客服代表則能即時獲得恰當(dāng)?shù)男畔�，為客戶提供迅速和個性化的服務(wù)。目前有5000多名座席，并預(yù)計在5年內(nèi)增加到1.2萬名。
攜程網(wǎng)的客戶服務(wù)中心中心采用了Avaya的Aura解決方案和語音門戶，屬于下一代呼叫中心的范疇，是純SIP的解決方案。而Aura方案接入到運營商傳統(tǒng)TDM線路的關(guān)鍵環(huán)節(jié)便是Dialogic的IMG 1010多媒體網(wǎng)關(guān)，它將傳統(tǒng)電信運營商的TDM中繼轉(zhuǎn)換為SIP，接入Aura平臺，實現(xiàn)高清話音及話務(wù)量分配，以提高客服的效率。
Dialogic IMG 1010是專業(yè)的媒體網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)崿F(xiàn)從TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何網(wǎng)絡(luò)的連接，包含了SS7/PRI/SIP任何信令和媒體之間的轉(zhuǎn)換，這也正符合了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)融合的各種需求�！ialogic 是AVAYA DevConnect計劃的成員之一，而AVAYA的另外一個成員公司井星科技，準(zhǔn)確了解攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)需求，并提出了創(chuàng)新性系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計。
Dialogic IMG 1010產(chǎn)品是BorderNet系列產(chǎn)品之一，BorderNet是豐富的網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品，包含分別適合運營級和企業(yè)級的一系列的SS7<>SIP, PRI<>SIP, SIP<>SIP語音網(wǎng)關(guān)和視頻網(wǎng)關(guān)，及SBC（邊界控制），連接各種不同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
Dialogic IMG 1010是緊湊的可擴(kuò)展的1U高密度設(shè)計，單機(jī)可支持768路的接入，是高性能的運營級網(wǎng)關(guān)。IMG1010支持任意語音網(wǎng)絡(luò)連接，支持SIP到PRI,CAS,SS7的網(wǎng)絡(luò)互連。
攜程客戶聯(lián)絡(luò)中心可以說是當(dāng)前呼叫中心市場發(fā)展的一個縮影。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)以及融合通信行業(yè)的發(fā)展大勢所趨，越來越多企業(yè)采用基于IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心。而基于IP的下一代呼叫中心需要與SS7/TDM網(wǎng)絡(luò)連接，多種IP網(wǎng)絡(luò)并存以及融合的市場的需要使運營商急需靈活的整合方案，而IMG 1010能夠?qū)崿F(xiàn)從TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何網(wǎng)絡(luò)的連接，恰恰滿足了這一需要。
此外，對運營商來說， IMG 1010可擴(kuò)展的1U平臺，能夠減少成本投資，可以較快地將產(chǎn)品投向市場，獲得市場先機(jī)。同時IMG 1010支持任何網(wǎng)絡(luò)，使呼叫中心成為網(wǎng)站、客戶關(guān)系管理、管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。
關(guān)于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
