廣汽本田CRM系統(tǒng)項目于2006年3月正式在全國鋪開，至2009年8月，已實施4S店約300家。與實施數(shù)量成正比的是，隨著系統(tǒng)在更多的4S店導入，廣汽本田在JDPower的CSI分數(shù)自2006年起逐年提高，并于2009年榮登J.D.Power CSI排名榜首，充分證明了三地“汽車CRM系統(tǒng)”的卓越成效。

　　隨著越來越多的廣本4S店及人員開始使用三地“汽車CRM系統(tǒng)”，有關CRM系統(tǒng)理念、體系、管理及功能操作技巧等知識亟需普及和強化。2009年7月，廣汽本田聯(lián)合三地公司在全國展開CRM系統(tǒng)的第二階段“客服經理進階培訓”，主要針對全國范圍內各廣汽本田特約店客服經理開展CRM系統(tǒng)的高級管理及應用培訓。本次培訓涉及近250家特約店約300人次，先后在廣州、南京、青島、西安等城市舉辦了8期培訓課程。通過本次培訓，加深了學員對廣汽本田CRM系統(tǒng)理念、體系的理解，對系統(tǒng)管理功能、操作技巧的掌握和應用，并收集了特約店對系統(tǒng)使用的需求及反饋，為進一步的系統(tǒng)完善工作提供了有針對性的數(shù)據(jù)。

　　本次培訓的圓滿完成，從宏觀和微觀兩個層面提高了廣汽本田全國CRM體系的管理能力和運營水平，全國近200萬廣汽本田車主將體驗到更加人性化和高質量的“喜悅”服務，同時也標志著三地具備了在全國范圍內實施高密度，高強度，高起點管理培訓的規(guī)劃、管理和實施能力。

　　本次培訓得到了廣汽本田各級領導的關注和支持，特次鳴謝！