由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且考試合格的學(xué)員，將由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員證書(shū)，并有機(jī)會(huì)被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員。所有CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員，均通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)www.chinaccso.org.cn對(duì)外公布。未來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審均需通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員進(jìn)行材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　2018年03月28日-30日

　　中國(guó)信息通信研究院A座

　　7800元/人，先繳費(fèi)后參訓(xùn)

　　姓名：巫小麗

　　電話：13823328263

　　郵箱：wuxl@chinaccso.org.cn

　　開(kāi)戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行

　　開(kāi)戶名稱：深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司

　　銀行賬號(hào)：338130100100049972

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人，涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十五年，其后從事專業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作，是行業(yè)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營(yíng)管理專家。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審體系設(shè)計(jì)人，涉足呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、CRM應(yīng)用實(shí)施、BPR設(shè)計(jì)實(shí)施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十年，現(xiàn)從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問(wèn)工作，是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。

　　北京市西城區(qū)月壇南街11號(hào)  中國(guó)信息通信研究院月壇辦公區(qū)