CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是提升聯(lián)絡中心績效的最強大的對話智能平臺，今天宣布推出對話智能咨詢服務。
這套新的高度專業(yè)化和集成的服務旨在幫助聯(lián)絡中心加速 Observe.AI 對話智能平臺的價值。聯(lián)絡中心受益于 Observe.AI 深厚的技術專長、跨行業(yè)經驗、組織培訓和戰(zhàn)略咨詢。
從實施到持續(xù)優(yōu)化和長期成功，Observe.AI 充當值得信賴的合作伙伴和顧問，幫助聯(lián)絡中心將其技術與業(yè)務目標保持一致。借助 Observe.AI 的專家指導，聯(lián)絡中心可以通過正確的自動化模型、語音分析模型以及 CX 和收入改進，獲得更深層次的可操作見解--根據(jù)其業(yè)務的特定需求進行調整。
今年早些時候，Observe.AI 的研究顯示，聯(lián)絡中心使用對話智能獲得了壓倒性的積極響應，包括：
- 使用對話智能的聯(lián)絡中心感覺他們的業(yè)務為未來做好準備的可能性增加了 10 倍
- 92% 的人同意它可以幫助他們做出戰(zhàn)略性業(yè)務決策
- 89% 的受訪者稱其提高了與客戶互動的能力
- 89% 的人表示已改進了他們的座席績效計劃
"從我們在聯(lián)絡中心 AI 方面的新穎創(chuàng)新到這套新服務，我們致力于幫助聯(lián)絡中心最大限度地發(fā)揮其 AI 投資的影響，縮短實現(xiàn)價值的時間，并促進可擴展、可持續(xù)的業(yè)務改進，"Swapnil Jain ，Observe.AI 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。 "我們已經幫助數(shù)百個各行業(yè)的聯(lián)絡中心利用對話智能達到業(yè)務和流程轉型的新高度。"
Observe.AI 的對話智能平臺利用業(yè)界最準確的交互分析，平均每年處理 10 億分鐘的交互。通過有條不紊地將 Observe.AI 的平臺嵌入其業(yè)務流程環(huán)境，聯(lián)絡中心可以最大限度地提高戰(zhàn)術洞察力的價值和數(shù)量，同時加速推動業(yè)務改進的可重復工作流程。
美國最大的自助存儲服務品牌 Public Storage 一直在與 Observe.AI 合作，以自動化關鍵工作流程并為銷售和客戶體驗結果提取可操作的見解。
"與 Observe.AI 的團隊密切合作，使我們能夠從客戶交互數(shù)據(jù)中挖掘更深入的洞察力，并更快、更準確地應用這種智能來推動整個組織的行動。例如，我們能夠識別我們的頂級銷售代表所表現(xiàn)出的行為，并通過有針對性的指導來利用這一點來推動所有代表的更好轉換，"Public Storage 客戶服務中心副總裁 Dilhara Kaluarachchi 說。
借助這套新的增值咨詢服務，Observe.AI 將通過以下計劃進一步擴大對話智能的優(yōu)勢：
- 實施服務--通過集成、配置和系統(tǒng)設計、變更管理和培訓、語音分析服務和自動化促進順利的技術實施
- 語音和交互分析服務--將業(yè)務目標映射到交互分析，具有針對特定業(yè)務需求和上下文優(yōu)化的高精度意圖和實體識別
- AI 自動化服務--新 AI 程序自動化的端到端指導和設置，包括配置、測試、校準、支持的上線和用戶采用
- Actionable Insights Services--全渠道交互數(shù)據(jù)分析和解釋以及戰(zhàn)術行動計劃，以提高客戶體驗、保留、銷售、合規(guī)等領域的績效
- 商業(yè)價值咨詢 - 通過識別關鍵的 ROI 影響領域、定義可量化的目標和衡量有形成果的獨特指導
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