CTI論壇(ctiforum.com)7月11日消息（編譯/老秦）： 在當(dāng)前環(huán)境下，將客戶數(shù)據(jù)與客戶溝通渠道整合變得至關(guān)重要。今天的每家企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都可以從這種集成中受益。
為什么？有兩個(gè)主要原因。
首先，客戶數(shù)據(jù)（主要是 CRM 或工單系統(tǒng)）與客戶交互之間的集成在很大程度上豐富了客戶旅程。它通過(guò)將傳統(tǒng)上單獨(dú)處理的重要數(shù)據(jù)塊整合在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
想一想：作為客戶，什么會(huì)讓您感到更受關(guān)心？與對(duì)您的特定需求或歷史一無(wú)所知的銷(xiāo)售或客戶服務(wù)代表交談？或者，也許，與傳達(dá)他們真正認(rèn)識(shí)你的感覺(jué)的座席交談？
瘋狂猜測(cè)：可能是后者。
這正是計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 允許您做的事情：它使企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊耐ㄐ徘肋B接到他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（在這種情況下，連接到 CRM）。這有效地意味著座席在與他們交談時(shí)將有關(guān)客戶的所有必要信息擺在他們面前，這有助于創(chuàng)建超個(gè)性化的客戶旅程。
使用 CTI 的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是升級(jí)座席體驗(yàn)，從而提高生產(chǎn)力和成本效益。
當(dāng)座席能夠在 CRM 內(nèi)同時(shí)進(jìn)行呼出和呼入呼叫時(shí)，允許在平臺(tái)之間進(jìn)行最少的切換并獲得最多的整合信息，他們會(huì)立即變得更有效率。這反過(guò)來(lái)又節(jié)省了成本。
為什么選擇 Salesforce
Toku 剛剛在 Salesforce App Exchange 環(huán)境中發(fā)布了他們的第一個(gè)主要 CTI，他們知道為什么要這樣做。
Toku 首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle 解釋說(shuō)："將聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 集成的需求正在成為必須，因?yàn)槠髽I(yè)明白，客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)通信渠道之間的這種集成是他們將客戶旅程更進(jìn)一步所需要的。"
"CRM 通常是公司存儲(chǔ)和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)的主要存儲(chǔ)庫(kù)。 Salesforce 是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者，我們的許多大型企業(yè)客戶都在使用它。這就是我們選擇推出 Toku for Salesforce 的原因，這是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI，可供所有 Salesforce 客戶使用，"Laboulle 分享道。
Toku for Salesforce 為其用戶提供什么？
Toku for Salesforce 是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI，使企業(yè)能夠?qū)⒑艚兄行墓δ苤苯右?Salesforce。通過(guò)允許座席或銷(xiāo)售代表在不離開(kāi) CRM 的情況下?lián)艽蚝徒勇?tīng)電話，Toku 聯(lián)絡(luò)中心的平臺(tái)幫助團(tuán)隊(duì)在任何地方為客戶提供一流的通話體驗(yàn)。
該解決方案的突出特點(diǎn)包括：
- 直接從客戶資料中點(diǎn)擊撥號(hào)功能
- 定制的 IVR
- 呼叫排隊(duì)、路由、錄音和調(diào)度
- 高級(jí)報(bào)告
- 訪問(wèn)亞太地區(qū) 16 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 PSTN 替代服務(wù)和 120 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的虛擬號(hào)碼
為什么選擇 Toku
對(duì)于總部位于亞太地區(qū)的公司，Toku for Salesforce 非常適合，不僅因?yàn)樗峁┝烁呒?jí)集成和呼叫中心功能。
對(duì)于東南亞任何與電話相關(guān)的事情，與當(dāng)?shù)厝撕献魇顷P(guān)鍵，因?yàn)閰^(qū)域法規(guī)使這方面極具挑戰(zhàn)性。
幸運(yùn)的是，作為亞太地區(qū)本土電信公司的 Toku 已經(jīng)覆蓋了它的客戶。
"整個(gè)解決方案受益于 Toku 在亞太地區(qū)擴(kuò)展的區(qū)域連接網(wǎng)絡(luò)和號(hào)碼轉(zhuǎn)移能力。 這就是我們與 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心應(yīng)用程序不同的地方，"Laboulle 解釋道。
"我們將技術(shù)解決方案和連接件相結(jié)合，這對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。 我們不僅提供企業(yè) SIP，而且在法規(guī)允許的情況下提供出色的音頻質(zhì)量和號(hào)碼可移植性。"
在此過(guò)程中，Toku 為亞太地區(qū)的組織提供了極大的靈活性，因?yàn)樗试S他們與一站式供應(yīng)商合作，滿足他們所有的云電話需求，而不必為不同的方面求助于多個(gè)供應(yīng)商。
Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 應(yīng)用程序，并為企業(yè)提供早期訪問(wèn)計(jì)劃。 你可以去這里查看詳細(xì)信息。
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