報告顯示，43%的參與者認為，在今年余下的時間里，管理COVID-19的挑戰(zhàn)超過了所有其他企業(yè)的目標。全球各地的公司都在尋求為員工配備協作式遠程技術和多種通信渠道，以便員工在全球等待疫情平息的同時保持聯系和工作效率。云功能還為公司提供了通過自動化擴展客戶服務運營的機會，這樣客戶滿意度就不會因為勞動力減少而受到阻礙。
“COVID-19加快了對多個企業(yè)的技術投資。適應新的工作模式和增加數字客戶參與度是流感大流行推動的關鍵數字轉型目標，”Frost&Sullivan的信息和通信技術首席分析師Elka Popova說：“預計2021年IT/通信預算平均增長27%，這表明供應商和服務提供商必須準備好滿足特定的客戶需求，以利用機會和業(yè)務用例。”
云服務受歡迎程度的指數級上升也使網絡安全成為人們關注的焦點，50%的受調查組織將網絡安全作為2022年的主要工作重點。很明顯，世界經濟不會很快恢復正常的商業(yè)運營，遠程工作很可能會成為商業(yè)領域的一個永久固定項目文化。正因為如此，各個領域的公司都在積極準備應對未來數月乃至數年可能出現的未知挑戰(zhàn)。
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