“隨著聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)更多流程的落入自動(dòng)化范疇，企業(yè)在簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗(yàn)和提供對(duì)維持客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要的客戶(hù)關(guān)系之間走了一條很好的線(xiàn)，”Fuze產(chǎn)品高級(jí)副總裁Jed Brown說(shuō)。“將Fuze云通信與來(lái)自Snap的自定義記錄相結(jié)合，模糊了自動(dòng)化與客戶(hù)體驗(yàn)之間的界線(xiàn)，從而確保了更高效，更具影響力的聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)。”
為了更有效地運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化業(yè)務(wù)通信，組織越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向自動(dòng)化。根據(jù)Gartner的報(bào)告，工作場(chǎng)所自動(dòng)化預(yù)計(jì)將為全球帶來(lái)2.9萬(wàn)億美元的業(yè)務(wù)價(jià)值和62億小時(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。如今，自動(dòng)化已用于提供更智能的交互并創(chuàng)建模板響應(yīng)，以供聯(lián)絡(luò)中心座席批準(zhǔn)和分發(fā)，從而節(jié)省了時(shí)間來(lái)完成其他重要任務(wù)。
“在實(shí)現(xiàn)與呼叫者進(jìn)行交互和交易的電話(huà)自動(dòng)化時(shí)，個(gè)性化是成功的關(guān)鍵。”Snap Recordings業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁SaulIves表示：“在企業(yè)空間中，清晰，一致，品牌驅(qū)動(dòng)的錄音是必需的，而不是奢侈。我們已經(jīng)看到，只需通過(guò)實(shí)施專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，就可以從22％的主叫方放棄率提高到6％。錄制到他們的交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)中。”
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