根據(jù)外媒報(bào)道，此事的犯罪嫌疑人Williams是在休斯敦緊急中心擔(dān)任911接線員，不過她在工作的18個(gè)月期間，卻無故掛斷了數(shù)千個(gè)報(bào)警求救電話，這導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛癖姛o數(shù)通的緊急電話沒有得到處理和接聽。更為致命的是，這還導(dǎo)致了一起慘劇。
2016年5月，Williams照例坐在桌前，對(duì)于民眾打來的求助電話，她又像往常一樣，還沒有等對(duì)方說完話就直接將電話掛斷，而當(dāng)時(shí)那通電話，是一通搶劫報(bào)警電話，但是因?yàn)閃illiams不耐煩地掛斷了，這導(dǎo)致當(dāng)晚便利店老板被搶匪連擊數(shù)槍倒在地上，最終因失血過多身亡。
除了這起命案，Williams還掛斷了搶劫和車輛超速等的報(bào)案電話，這都導(dǎo)致許多犯罪案件沒有得到及時(shí)的處理。
2016年結(jié)束，檢方提供了由中心數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的數(shù)據(jù)，Williams的掛斷電話次數(shù)竟然已經(jīng)達(dá)到了上千條。原來，每個(gè)接線員的接線時(shí)間都會(huì)有記錄，而當(dāng)時(shí)她因接獲20秒以下“短暫電話”的紀(jì)錄過多，而引起主管注意。
最后，她被檢方起訴，因經(jīng)常掛斷民眾通報(bào)緊急事件的電話，陪審團(tuán)認(rèn)定，Williams犯下妨礙緊急報(bào)案電話的輕罪。
而在檢方的盛名中，Williams告訴檢察官，她常掛斷電話，是因那些時(shí)候她“不想跟任何人說話”、“心情不好懶得說話”。
