公司概況
FIDGI是一家位于加拿大魁北克的銷(xiāo)售公司，為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。公司通過(guò)電話跟進(jìn)、客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)、促銷(xiāo)等活動(dòng)，替汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商挖掘潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù)的需求。
面臨問(wèn)題
公司有40個(gè)坐席，每周要分配潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，還要舉辦各種客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶(hù)數(shù)據(jù)越來(lái)越多，用Google Docs和Excel已經(jīng)處理不了，因此需要一個(gè)能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求的客戶(hù)數(shù)據(jù)和活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)。
解決方案
在咨詢(xún)顧問(wèn)的幫助下，公司選擇了Zoho CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件。定制并集成了Zoho Creator后，它不僅可管理所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，還可做呼叫中心軟件用。
實(shí)施結(jié)果
實(shí)施Zoho CRM前，由于數(shù)據(jù)跟蹤平臺(tái)的限制，公司一周最多可以成5-6單。實(shí)施后，由于CRM實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化電子辦公，員工現(xiàn)在每天要處理的文檔和郵件都大大減少，可以有更多時(shí)間來(lái)做銷(xiāo)售工作。而且呼叫中心員工可以輕松從系統(tǒng)中看到哪些客戶(hù)需要聯(lián)系，客戶(hù)跟進(jìn)更加高效，現(xiàn)在每周的銷(xiāo)售額已經(jīng)提升了一倍。
公司CEO認(rèn)為，“Zoho CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件為我們簡(jiǎn)化了日常工作，節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)。我們還可以靈活定制，隨心所欲地添加需要的東西。它對(duì)于我們未來(lái)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)是不可或缺的一部分。”
