Gartner Japan于2001年7月12日公布了有關日本企業(yè)主要業(yè)務用服務器軟件的使用情況調查報告。該調查是在2001年2月～3月之間實施的，共獲得了來自職員數在100名以上企業(yè)的1168份回答。據該調查報告顯示，將Web瀏覽器用做客戶端軟件來運作業(yè)務用系統(tǒng)的“Web應用軟件服務器”的使用率為24.7％，比2000年2月調查得出的15.0％要高出許多，而且有關CRM(Customer Relationship Management)產品的利用率也增加到5.5％(2000年2月份為1.7％)。

　　Gartner Japan還對預計在2002年3月實施的下一次調查作了預測，據估計，Web應用軟件的利用率將大幅增加到33.0％，CRM的利用率也將大幅增長到10.8％。與此相比，DWH的利用率將達到23.4％，ERP的利用率將達到14.5％，漲幅則相對平穩(wěn)。