全球電子商業(yè)方案領(lǐng)導(dǎo)廠商組合國際計(jì)算機(jī)股份有限公司(Computer Associates International, Inc.; CA)與企業(yè)暨電子商業(yè)通訊方案領(lǐng)導(dǎo)業(yè)者Brooktrout Software宣布締結(jié)策略聯(lián)盟，共同為大型企業(yè)市場推動具備語音能力的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)方案。

　　雙方的合作可讓企業(yè)組織運(yùn)用CA先進(jìn)的CRM平臺和Brooktrout快速的語音應(yīng)用程序開發(fā)工具，開創(chuàng)具備廣泛通訊能力的高度客戶化CRM方案，包括計(jì)算機(jī)語音整合(CTI)、自助式互動語音響應(yīng)，以及不限時(shí)間與地點(diǎn)經(jīng)由行動電話從遠(yuǎn)程訪問重要CRM資料的能力。

　　CA策略聯(lián)盟副總裁Mike La Torraca表示：「當(dāng)今把營運(yùn)焦點(diǎn)放在客戶身上的企業(yè)，都把CRM應(yīng)用視為IT策略的一大重點(diǎn)，這意味著強(qiáng)化存取這些應(yīng)用–特別是透過先進(jìn)的通訊能力–已成為攸關(guān)市場成敗的關(guān)鍵。此次透過與Brooktrout的合作，CA可讓客戶以我們的Intelligent CRM Suite來享用他們部署上所需的高延展性、標(biāo)準(zhǔn)且客戶化語音/電話能力。再者，藉由以Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群來輔助CA的技術(shù)資源，我們可讓客戶快速整合這些輔助功能，而無需耗用他們本身的內(nèi)部IT資源�！�

　　CA的客戶可望對Brooktrout的"Show N Tel"和"ActiveCall"這二個(gè)與Intelligent CRM Suite充分整合的產(chǎn)品感到興趣，Show N Tel是一套可快速開發(fā)通訊方案的應(yīng)用程序平臺，而ActiveCall開發(fā)環(huán)境則透過包括往來管理能力(例如CTI鏈接、智能型導(dǎo)引與跳出式屏幕窗口)，延伸Show N Tel的特點(diǎn)。CA業(yè)已驗(yàn)證這些產(chǎn)品，確保其出色的效能和滴水不漏的整合。

　　專長于語音CRM服務(wù)建置的Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群將與CA的顧問群緊密合作，為主要企業(yè)客戶設(shè)計(jì)、開發(fā)和支持具備語音能力的Intelligent CRM Suite。雙方結(jié)合后的資源將開創(chuàng)一個(gè)獨(dú)特的顧問和整合典范，確保客戶可快速建立和部署創(chuàng)新、行動式的Intelligent CRM Suite方案。

　　Brooktrout總裁暨執(zhí)行長Mark D. Flanagan指出：「我們很高興宣布與CA的策略聯(lián)盟。透過以CA最新、出色的Intelligent CRM Suite來整合我們的語音科技與服務(wù)，企業(yè)客戶將能提高其客戶滿意度，并藉由運(yùn)用包括行動存取方式在內(nèi)的各種通訊能力�！�

　　Brooktrout針對當(dāng)今行動應(yīng)用市場所推出的CRM方案產(chǎn)品與服務(wù)，可讓企業(yè)客戶建立健全的語音操作接口到CA的Intelligent CRM Suite。而透過這些整合式的通訊能力，CA的客戶可利用觸控聲音能力或先進(jìn)的語音辨識科技，立即透過無線、一般電話或網(wǎng)絡(luò)電話來存取重要的客戶信息。其結(jié)果可讓企業(yè)客戶獲得更多效率和生產(chǎn)力，同時(shí)擴(kuò)展客戶的觸角，并大幅提高客戶支持服務(wù)的品質(zhì)。

　　CA和Brooktrout已在上周于舊金山舉辦的CRM大會中，聯(lián)合展示出最新的語音Intelligent CRM Suite。

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