語音增值業(yè)務，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務的 基礎上實現(xiàn)的增值性服務，它是由運營商、平臺提供商（AP）、服務提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機語音設備實現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務業(yè)務。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務，以及其他語音增值業(yè)務。
　　發(fā)展歷程
　　中國語音增值業(yè)務市場發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個階段，分別是產品萌芽的起步階段、市場快速成長階段、市場整合調整階段和市場理性發(fā)展階段。

　　第一階段（1992—1999）：市場起步階段。固定電話網(wǎng)絡發(fā)展迅速，當時的行業(yè)龍頭中國電推出了早期的語音增值業(yè)務—聲訊業(yè)務，向客戶提供查分、聊天、聽歌等基本服務，瞬時便在全國各地盛行。
　　此階段呈現(xiàn)的主要特點是語音增值業(yè)務市場剛剛起步，具有巨大的發(fā)展空間，但是由于缺乏業(yè)務監(jiān)管，行業(yè)內出現(xiàn)了靠色情語音業(yè)務支撐的趨勢，產品內容尚不夠規(guī)范，各服務提供商贏利主要來自交友及成人產品。從1999年開始，信息產業(yè)部開始大力整頓聲訊業(yè)務。
　　第二階段（2000—2005）： 市場快速增長階段。2000年，移動從電信剝離，并于2002年開始獨立運營增值業(yè)務，積極探索新的商務模式�！耙苿訅艟W(wǎng)”模式就是在這一時期形成，原來單一的運營商提供服務模式演變成從平臺供應商、增值服務提供商、內容提供商、基礎電信運營商到最終用戶的新運營模式。2004－2005年，語音增值業(yè)務 產品的運營在移動市場取得巨大成功，市場增長迅速，移動的這種商務模式開始被中國電信等其他運營商所模仿。同時，運營商及行業(yè)主管部門開始對市場進行規(guī)范，包括申請流程、產品內容、服務提供商審核機制、用戶退訂機制等。通過加大宣傳力度，語音增值業(yè)務市場增加了用戶的認知性，逐漸樹立起品牌，并根據(jù)用戶 需求逐漸劃分細分市場。
　　第三階段（2006-2010）：市場整合、產品創(chuàng)新階段。在這一時期，語音增值業(yè)務市場開始進入由移動主導的語音增值業(yè)務產品創(chuàng)新階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)及 移動終端的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務被替代，用戶通過發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)查詢等信息服務。同時，市場運營機制更加完善，市場監(jiān)管力度加強。經(jīng)過一段時間的運營，中國語音增值服務市場日漸缺乏滿足用戶需求的產品，各增值服務商的市場宣傳缺乏核心競爭力和賣點，導致服務提供商之間出現(xiàn)惡性的價格競爭，語 音增值服務市場競爭激烈，整個市場增長放緩，尤其是傳統(tǒng)語音業(yè)務開始萎縮，亟需新的產品與商業(yè)模式來補充。此階段出現(xiàn)了一些新的語音增值業(yè)務應用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng)新上進行著不斷的嘗試，在產品和服務以及客戶維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng)新都處于摸索階段，并不能成為拉動市場 的主要力量。因此，此階段整體發(fā)展趨勢放緩，處于新舊業(yè)務模式交替的階段。
　　第四階段（2011—）：語音增值業(yè)務市場進入理性發(fā)展階段，新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產業(yè)鏈逐漸完善，產業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)地位明確，市場整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長。同時，產業(yè)準入門檻提高，市場份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質的廠商開始出現(xiàn)，市場領先者開始顯現(xiàn)實力，逐步實現(xiàn)盈利上的突破。
　　業(yè)務分類—按網(wǎng)絡接入方式
　　按網(wǎng)絡接入方式分類，語音增值業(yè)務可以分為固網(wǎng)語音增值業(yè)務、移動語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務三種。市場占有比例分別是：固網(wǎng)語音增值業(yè)務占15%，移動語音增值業(yè)務占83.4%，互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務占1.6%。如下圖所示：

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