在全球企業(yè)仍壟罩在金融風(fēng)暴陰霾之際，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域卻是逆勢(shì)成長(zhǎng)！2009年可說(shuō)是程曦信息在政府以及公共部門(mén)客服中心項(xiàng)目中大有收獲的一年，繼“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”、“青輔會(huì)青年創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)線”、“苗栗縣政府1999”、“1955外勞咨詢(xún)保護(hù)專(zhuān)線”后，憑借著豐富的客服系統(tǒng)建置及營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，贏得“臺(tái)中市政府1999”話務(wù)中心建置暨營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，為程曦在政府客服領(lǐng)域的輝煌紀(jì)錄再添一樁！
“臺(tái)中市政府1999”話務(wù)中心預(yù)計(jì)于2009年6月20日前完成建置，7月1日正式開(kāi)始營(yíng)運(yùn)。本項(xiàng)目的系統(tǒng)軟硬件建置部分由程曦負(fù)責(zé)規(guī)劃執(zhí)行，采用美國(guó)知名公司奧迪堅(jiān)的IP呼叫中心平臺(tái)，并結(jié)合程曦的e-Center客服產(chǎn)品，提供“臺(tái)中市政府1999”話務(wù)中心最佳的CTI整合系統(tǒng)以及管理功能。截至目前由程曦在奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)上整合開(kāi)發(fā)的這套系統(tǒng)設(shè)備不僅在高雄市政府話務(wù)中心、行政院勞委會(huì)、警政署、臺(tái)灣中油、兩廳院等政府部門(mén)Call Center中均有使用，而且在民營(yíng)企業(yè)如中華電信、臺(tái)積電、高雄捷運(yùn)、兆豐銀行、明臺(tái)產(chǎn)險(xiǎn)、華南產(chǎn)險(xiǎn)、寶來(lái)證券等使用，其優(yōu)異的性能深獲各界好評(píng)。
最近來(lái)自臺(tái)灣微軟公司的新聞是這樣報(bào)導(dǎo)的：程曦公司提供奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP呼叫中心通訊系統(tǒng)，完全針對(duì)企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計(jì)，在電話打進(jìn)后，結(jié)合了Microsoft CRM系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)馬上彈屏顯示來(lái)電者的身份，使用者可親切問(wèn)候客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于客戶(hù)的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶(hù)關(guān)系更加緊密。如果一線接線人員無(wú)法立即滿足客戶(hù)需求，可以將電話及客戶(hù)數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接二線接線人員，甚至開(kāi)啟多方會(huì)議、隨身碼的功能找到負(fù)責(zé)人員，同時(shí)直接在線解決客戶(hù)問(wèn)題。效率之外更具信任，爭(zhēng)取客戶(hù)也將無(wú)往不利。此外系統(tǒng)也整合了電話通聯(lián)記錄、電話錄音、知識(shí)庫(kù)等多項(xiàng) Call Center 完整的機(jī)制，并提供中小企業(yè)的版本與租賃方案，給更多想要改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境的企業(yè)，一個(gè)更好的選擇。
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