企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com11月23日推出銷售云2（Sales Cloud 2）和服務(wù)云2（Service Cloud 2），為CRM未來十年的成功奠定了基礎(chǔ)。銷售云2是全球最受歡迎和最完備的銷售應(yīng)用程序。通過將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，銷售云2幫助客戶實(shí)現(xiàn)前所未有的成功并創(chuàng)造市場(chǎng)動(dòng)力。服務(wù)云2代表了客戶服務(wù)革新的新篇章。它充分利用社群的專業(yè)意見，不但降低了成本，更大幅度提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。銷售云2和服務(wù)云2共同攜手，幫助企業(yè)對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)全方位的了解。在如今的時(shí)代中，能夠在前景和客戶等各個(gè)方面保持領(lǐng)先是至關(guān)重要的。




　　Salesforce.com宣布推出服務(wù)云2，為客戶服務(wù)革新掀開新的一頁。針對(duì)客戶服務(wù)業(yè)推出的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：

　　Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并為云計(jì)算所設(shè)計(jì)的多租戶共享知識(shí)庫。Salesforce Knowledge為代理商、客戶和合作伙伴提供多渠道的資料庫。服務(wù)云2的核心知識(shí)庫同樣享有Force.com平臺(tái)上任何程序的好處，包括快捷部署、實(shí)時(shí)結(jié)果、簡(jiǎn)易自訂資料庫、自動(dòng)化升級(jí)等。

　　Salesforce Answers：多年來，客戶服務(wù)中心中都依賴由公司員工提供的知識(shí)性文章，并沒有從互聯(lián)網(wǎng)廣大消費(fèi)者的集體智慧中受益。通過使用服務(wù)云2，Salesforce Answers將提供獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，幫助企業(yè)利用于云端的專業(yè)知識(shí)，把正確答案?jìng)鬟f至客戶手中。Salesforce Answers讓企業(yè)可與獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)客戶群體展開溝通，受惠于群策知識(shí)，并享受到Facebook的好處。

　　Salesforce for Twitter：在如今由網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的世界中，人們期望實(shí)時(shí)交流。Salesforce for Twitter及服務(wù)云2令企業(yè)輕松使用Twitter上的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)通訊，監(jiān)控Twitter上的服務(wù)投訴，加入Twitter對(duì)話，同時(shí)建立Twitter的支援渠道，傳遞實(shí)時(shí)知識(shí)。

　　五分鐘升級(jí)：Salesforce.com推出全新五分鐘升級(jí)，再次為云計(jì)算行業(yè)帶來革新。五分鐘升級(jí)可謂技術(shù)上一項(xiàng)重大突破，展示了Force.com平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)大力量。服務(wù)云2令企業(yè)能夠更好、更快地利用最新的技術(shù)創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)。憑借其實(shí)時(shí)、鏡像的數(shù)據(jù)中心和多租戶共享的基礎(chǔ)設(shè)施，salesforce.com是唯一一家能為客戶提供五分鐘升級(jí)技術(shù)的公司。

　　Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科攜手合作，在云端提供完備的聯(lián)系人中心。思科與salesforce.com的客戶互動(dòng)云端服務(wù)（Customer Interaction Cloud）結(jié)合salesforce.com的服務(wù)云2與思科統(tǒng)一通信。這項(xiàng)解決方案協(xié)助中小企業(yè)在云端提供全面的客戶服務(wù)。Salesforce.com與思科抱有共同理念，致力于把技術(shù)在云端推廣開來，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作關(guān)系的社交網(wǎng)站向客戶提供服務(wù)。

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