一般說來，在網(wǎng)絡(luò)時代，一個企業(yè)的公關(guān)危機(jī)所帶來的最沉重打擊，不是第一篇負(fù)面報道，而是隨后負(fù)面報道滾雪球般的出現(xiàn)所帶來的持續(xù)的打擊。SAP的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該深諳此道，在阻止后續(xù)負(fù)面報道方面，SAP做的相當(dāng)成功。
據(jù)了解，《畫皮SAP》一文發(fā)表后，由于深知《計(jì)算機(jī)世界》作為行業(yè)權(quán)威媒體報道的嚴(yán)謹(jǐn)性，SAP除了組織個別御用“專家”進(jìn)行無力的反駁之外，公司官方并沒有公然反駁媒體的報道，這恐怕是SAP怕“越描越黑”，招致更多的黑幕被揭露。
表面上沉默的SAP，私底下并沒有停止其“公關(guān)”的步伐，而是組織了多路人馬，及時分頭與各主要IT媒體深度溝通，阻止后續(xù)負(fù)面報道的出現(xiàn)，以達(dá)到“釜底抽薪”的效果。應(yīng)該說，由于擁有“國際巨頭”對媒體的影響力，這一策略到目前為止實(shí)施的還頗為成功。但是相信，事實(shí)真相是很難掩蓋的。
“畫皮SAP”事件，在引起軒然大波之后，對SAP最致命的沖擊波遠(yuǎn)沒有停止，因?yàn)殚L期的積弊不可能象應(yīng)對一篇報道所帶來的危機(jī)那樣簡單，“畫皮SAP”事件也許只是給這個企業(yè)敲響了警鐘。對SAP來講，只要根本的問題沒有解決，企業(yè)危機(jī)可能就隨時會卷土重來。因?yàn)槊恳粋�專業(yè)的公關(guān)人士都清楚一個道理，從根本上說，企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)最好的手段，不是強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)和公關(guān)實(shí)力，而是企業(yè)自身要致力于成為一家對社會、對用戶講誠信、負(fù)責(zé)任的公司。
CTI論壇報道
