天天透天天干,欧美福利在线,国产三级网站,色婷婷综合网,亚洲欧美成人一区二区,亚洲国产精品成人久久久麻豆,国产剧情久久久

 首頁(yè) > 新聞 > 市場(chǎng) >

管理型SaaS與工具型SaaS融合趨勢(shì)加快

2008-09-02 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  從實(shí)際情況看,此次收購(gòu)為 Salesforce的客戶服務(wù)與支援帶來了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理技術(shù),使全球的客戶和呼叫中心話務(wù)員能在第一時(shí)間迅速找到他們所需要的答案,為客戶提供更好的客戶服務(wù)。此外,這次收購(gòu)使Salesforce的產(chǎn)品中增加了一項(xiàng)革命性技術(shù),為客戶提供的服務(wù)與支援產(chǎn)品變得更強(qiáng)大,將有助于Salesforce在CRM領(lǐng)域的地位進(jìn)一步提高。
  同樣是8月20日,國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)也出現(xiàn)了一起類似的案例——國(guó)內(nèi)SaaS廠商800APP與SaaS呼叫中心廠商訊鳥的產(chǎn)品開始合作。與Salesforce.com收購(gòu)InStranet不同的是,這只是產(chǎn)品層面的合作而非資本層面的收購(gòu),從實(shí)際情況看,這兩個(gè)案例都有異曲同工之處。8月21日800APP發(fā)布的CRM產(chǎn)品與呼叫中心廠商訊鳥的產(chǎn)品進(jìn)行了集成。訊鳥提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù),即托管型呼叫中心,它可以與各類CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。800APP通過與其呼叫中心系統(tǒng)集成,可以使800APP的用戶直接使用訊鳥的呼叫中心功能,使業(yè)務(wù)與系統(tǒng)更好地整合到一起。
  計(jì)世資訊分析師許衛(wèi)國(guó)認(rèn)為,這種產(chǎn)品層面的合作,提高了雙方產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值,同時(shí)中小企業(yè)也可以享受呼叫中心給企業(yè)帶來的價(jià)值而不需要再增加成本。管理型SaaS與工具型SaaS的融合將是一種趨勢(shì)。可以預(yù)見的是,SaaS市場(chǎng)未來幾年將出現(xiàn)更多的合作,例如CRM與在線翻譯的合作、與殺毒軟件的合作、與UC的合作等等。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

分享到:   收藏

專題