這篇CRM軟件市場(chǎng)研究報(bào)告包括銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、客戶(hù)分析和隨需應(yīng)變的CRM等。
　　這篇研究報(bào)告把CRM軟件應(yīng)用的日益增長(zhǎng)歸功于新的垂直市場(chǎng)的出現(xiàn)和CRM軟件應(yīng)用模式的靈活性。這篇報(bào)告稱(chēng)，在未來(lái)18個(gè)月里，隨著CRM軟件領(lǐng)域越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，隨需應(yīng)變的CRM專(zhuān)業(yè)廠商將會(huì)遇到壓力。
　　這篇報(bào)告稱(chēng)，使用CRM軟件的企業(yè)規(guī)模也將發(fā)生變化。在2006年，不到1000人的中型企業(yè)占全部CRM軟件許可證銷(xiāo)售的三分之一。然而，這個(gè)比例到2012年將提高到42%以上。雖然這暗示大型企業(yè)的復(fù)雜的CRM解決方案仍占這個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入的大部分，但是，這也表明小型企業(yè)的CRM應(yīng)用將越來(lái)越重要。
　　Datamonitor預(yù)測(cè)，到2007年年底，全球隨需應(yīng)變的CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)10億美元。這種應(yīng)用程序?qū)⑼苿?dòng)CRM的應(yīng)用，特別是在中小企業(yè)中的應(yīng)用。

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