項(xiàng)目背景
IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)：語音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語音留言等；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。
全方位的接入方式和管理：可實(shí)現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語音留言、WEB、短信等，使用戶能用最便捷的方式來獲得服務(wù)；
彈屏功能：自動(dòng)彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來電接入自動(dòng)彈出，大大提高了座席人員的工作效率；
接收和發(fā)送傳真電子化：無紙化辦公，降低運(yùn)營(yíng)成本；
實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；
知識(shí)管理：使用CallThink呼叫中心的知識(shí)庫系統(tǒng)可以為座席提供方便的知識(shí)查詢需求。全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題；
融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：CallThink呼叫中心跟柳州電力的網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一地結(jié)合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏姆⻊?wù)；
統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，可以靈活地定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。
從整體上來說，柳州電力呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率；對(duì)廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和柳州電力取得溝通了解信息，可大大提高用戶的滿意度。
強(qiáng)訊科技
