甲骨文公司今天也在中國推出了中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，這是一整套靈活的CRM可選實施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶同樣強大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶滿意度和忠誠度，并竭力吸引新客戶，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專為滿足中小企業(yè)這種特有需求而開發(fā)。

　　Bosma說：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)甚至更大，這已經(jīng)不是什么秘密了。因為很多中小企業(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復雜的問題，但是中小企業(yè)預算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場的領(lǐng)導者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強競爭實力，為中小企業(yè)提供久經(jīng)考驗的世界級CRM應(yīng)用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有深度行業(yè)功能和內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競爭中獲勝，實現(xiàn)收入增長并贏利。”

　　不管規(guī)模大小、預算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)置了全面的業(yè)務(wù)流程，這些流程為不同行業(yè)進行了優(yōu)化。從安裝在客戶處的企業(yè)級解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品有多種可選實施方式供中小企業(yè)選擇。

　　 Oracle Siebel CRM專業(yè)版 (內(nèi)部部署型)－ 這個安裝在客戶處的CRM解決方案是專為中小企業(yè)客戶而設(shè)計的，它具有豐富的直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。Oracle Siebel CRM專業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶處的CRM應(yīng)用軟件相集成，為中小企業(yè)應(yīng)對未來增長提供了最大限度的靈活性。

　　 Oracle On Demand for Siebel CRM （專用托管）－ 這個單租戶托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級CRM功能，其中包括先進的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。

　　Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 這個可選實施方案以Siebel獲獎的托管式CRM應(yīng)用產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為尋求強大的銷售、市場和服務(wù)功能的中小企業(yè)提供了一個全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實施，又可節(jié)省成本。

　　Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶服務(wù)中心托管服務(wù)) － 這個客戶服務(wù)中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來了世界級的客戶服務(wù)中心功能。這個解決方案具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費服務(wù)提供。Siebel CRM客戶服務(wù)中心按需軟件與Oracle電子商務(wù)套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶服務(wù)中心應(yīng)用產(chǎn)品全面集成。

　　為了幫助中小企業(yè)客戶在包括合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強大威力，Siebel CRM On Demand還預集成了Oracle企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品和其他第三方應(yīng)用產(chǎn)品�？蛻裟軌�?qū)崟r集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個企業(yè)實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程。

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