2002年 銀行業(yè)客戶服務中心市場規(guī)模2.12億元
　　2002年，中國各個銀行都投入較多的資金建設各自的呼叫中心，但與過去的兩年相比較，銀行領(lǐng)域在客戶服務中心系統(tǒng)建設方面的投資有所回落。隨著大機延伸、綜合業(yè)務系統(tǒng)投產(chǎn)的相繼完成，中國工商銀行率先建立起了初具規(guī)模的覆蓋全國的呼叫中心。中國建設銀行、中國交通銀行、中國人民銀行以及各地的城市商業(yè)銀行在2002年也都投入一定的資金建設客戶服務中心項目。2002年，銀行業(yè)客戶服務中心的整體市場規(guī)模達到了2.12億元。
　　從銀行領(lǐng)域客服中心用戶覆蓋率角度看，信雅達、新太等廠商的市場業(yè)績良好。2002年，信雅達在銀行呼叫中心建設方面的項目主要是交通銀行總行等。新太科技在2002年銀行呼叫中心方面簽訂了江西工行、東莞工行、廈門工行、寧波建行、天津工行、山西工行、武漢商業(yè)銀行、常州商業(yè)銀行等項目。新晨科技2002年建設實施的銀行項目主要有中國人民銀行總行Call Center、中國建設銀行貴州分行Call center、中國工商銀行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)，以及工行北京分行95588和農(nóng)行北京分行的二期建設。福建華融在2002年主要是進行黑龍江省農(nóng)行IP電話項目、交通銀行上�？傂泻艚兄行牡臄U容和功能擴充、以及在中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行大前置上增加電話銀行系統(tǒng)工程。2002年，長天在銀行領(lǐng)域完成的客戶服務中心項目主要有農(nóng)業(yè)銀行廣東分行全省客服中心和建設銀行四川分行全省客服中心，以及一些以前已建項目的二期升級維護。2002年，方正奧德建設實施的銀行業(yè)呼叫中心項目主要是已建項目的二期建設或改造，用戶以工商銀行的各省級分行為主(約占其銀行用戶的80%)。
2003年 客服中心在金融業(yè)市場約為3億元
　　賽迪顧問預測，2003年客服中心在金融業(yè)的應用大約為3億元左右，主要投資方向集中在新建客服中心和已有客服中心的二次改造。

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