近年來，政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新步伐不斷加快，各級(jí)政務(wù)部門紛紛采取了減少和下放審批事項(xiàng)、壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限、減少審批材料、優(yōu)化辦事流程等各項(xiàng)行政審批改革舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)智化變革。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以RPA為代表的數(shù)字勞動(dòng)力起到了數(shù)智賦能的關(guān)鍵作用。近日，小i機(jī)器人以自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品完成項(xiàng)目簽約，作為小i機(jī)器人在政務(wù)RPA行業(yè)的首個(gè)案例，具有開拓性的意義與價(jià)值。
建設(shè)數(shù)智政務(wù)，為何需要RPA？
以政務(wù)服務(wù)中心為例，在基層政務(wù)的工作流程中，存在著信息查詢、表格填寫、數(shù)據(jù)合并等高重復(fù)性的內(nèi)容，工作人員進(jìn)行人工處理，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間，而且也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
案例中也表明，政務(wù)服務(wù)中心逐步推行“一窗受理”的運(yùn)營模式，任意一名窗口工作人員，均可受理全部行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。從服務(wù)市民的角度，大大提升了政務(wù)服務(wù)的便利性，但也面臨著操作層面的問題。
傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)多采用獨(dú)立模式建設(shè)，就像一座座“數(shù)據(jù)孤島”，難以進(jìn)行跨平臺(tái)信息互動(dòng)，受理人員需要反復(fù)切換于不同系統(tǒng)間，不斷地“二次錄入”數(shù)據(jù)，工作強(qiáng)度相當(dāng)大，工作效率和準(zhǔn)確率也會(huì)受到影響。
案例中提到的政務(wù)場(chǎng)景難點(diǎn)與客戶痛點(diǎn)，可以通過數(shù)字化勞動(dòng)力來解決，也就是由AI+RPA技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化勞動(dòng)力，為政務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行數(shù)字化、智能化賦能。
AI+RPA案例：讓政務(wù)服務(wù)更高效、更智能
以該項(xiàng)目為例，小i自主研發(fā)的RPA機(jī)器人，能夠?qū)⒅貜?fù)繁瑣的政務(wù)工作流程進(jìn)行簡化，代替人力完成信息錄入、數(shù)據(jù)遷移等工作，提高工作效率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，RPA機(jī)器人也可以擔(dān)任跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)、跨部門之間的“數(shù)據(jù)擺渡車”，高效完成數(shù)據(jù)采集和整理，解決“數(shù)據(jù)孤島”問題。
小i機(jī)器人自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品，不但解決了政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的現(xiàn)存痛點(diǎn)，還為客戶實(shí)現(xiàn)了“秒批”、“一件事一次辦”等一系列需求與想法，協(xié)助客戶進(jìn)一步提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，最大程度方便企業(yè)和群眾辦事。
在案例中提到的小i數(shù)智化員工平臺(tái)，可以推進(jìn)數(shù)據(jù)跨部門、跨層級(jí)、跨地域、跨業(yè)務(wù)互通，打造一體化數(shù)字政務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)平臺(tái)真正成為群眾服務(wù)的窗口，使政務(wù)工作更高效，更專業(yè)。RPA機(jī)器人將簡單工作自動(dòng)化，為AI提供大量數(shù)據(jù)，AI根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模仿并改善流程，處理更復(fù)雜多變的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。
小i機(jī)器人于2006年開始提供AI+政務(wù)解決方案，為上�？莆氏却蛟斐鲋形恼⻊�(wù)智能機(jī)器人“上�？莆５孪壬�”，開啟了中國政務(wù)智能服務(wù)的先河，為各級(jí)政府及政府服務(wù)各領(lǐng)域，提供基于智能交互的專項(xiàng)解決方案。如今，小i也以與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)智化員工平臺(tái)，繼續(xù)賦能政務(wù)服務(wù)的多元場(chǎng)景。
隨著AI+RPA技術(shù)廣泛應(yīng)用于千行百業(yè)，越來越多的數(shù)智化員工走進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，小i機(jī)器人也將繼續(xù)推進(jìn)AI+RPA的融合發(fā)展，拓展豐富的應(yīng)用案例，讓科技惠及生活。
