前幾天跟朋友聊教培行業(yè)轉型，他給我說了一個故事。

　　一個觀察者看見一個騎手騎著自行車，覺得騎手失穩(wěn)的風險很大，因而把騎手給叫停下來，試圖解決失穩(wěn)的風險。

　　結果會怎么樣？

　　自行車肯定倒了，因為速度慢了就平衡不住。

　　這個觀察者肯定又會說：“你看，我一開始就說要倒吧。”

　　但問題是，一個本來騎得好好的自行車被叫停后倒地了，究竟是騎手的問題呢，還是這個觀察者的問題呢？答案應該是顯然的。

　　中國目前的政策制度就像一輛自行車，單獨看騎手和自行車，都覺得應該會倒，速度越低平衡起來越困難。但騎手和自行車結合起來的系統(tǒng)，就是穩(wěn)定的。如果要降速去解決問題，會發(fā)現問題越解決越多。

　　這就是所有事情的存在不僅是要解決本身的問題，更是輔助整個鏈條健康發(fā)展而存在的。

　　對教育行業(yè)來說亦是如此，“新東方”的轉型無疑不是給自己找到了一個新的突破口，它的成功之處不僅在于，給教培行業(yè)找到了新的方向，也給電商直播行業(yè)帶來了新一輪的洗牌！

　　如何更高效的獲取和轉化流量，智能化、便捷化服務體驗及精細化管理也是其行業(yè)競爭的關鍵。

　　縱觀時代的更迭變化，優(yōu)音通信也始終與企業(yè)通過技術服務相互交融，彼此碰撞。

　　2022年，優(yōu)音通信結合教培行業(yè)伙伴的需求，進行了更多行業(yè)、更多場景的需求探索與產品落地，幫助他們全面升級「服務+營銷」一體化管理。與大家攜手一起為價值賦能。

　　猿輔導面對行業(yè)變化，將著眼于未來社會創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)需要，結合AI交互、虛擬視覺等前沿科技，為中小學生定制能力、素養(yǎng)全面提升的啟蒙性、普及性學習內容，不斷推出公益在線課程，在幫助青少年鏈接頂尖大腦的同時，讓知識和智慧的傳遞維度無限延伸。

　　“在線教育是一場面對數字化發(fā)展趨勢和社會需求的一次教育領域供給側改革”，為了進一步提升教學品質，作業(yè)幫今后將在課堂交互技術、大數據技術兩個方面持續(xù)發(fā)力，提升服務。一方面通過課堂交互技術把屏幕變得更立體、更生動、更形象，吸引學生興趣；另一方面，通過大數據技術為學生提供更具個性化、更加精準的服務。

　　文都擁有龐大的師資庫、辦學條件、豐富的實踐教學經驗、現代化的管理手段，在結合名師面授等傳統(tǒng)教學方式的同時，采用先進的技術手段，創(chuàng)新地開通了具有前瞻性的多媒體遠程教學，建設了200多個教學終端點。實現了同步高保真遠程教學。并利用互聯網平臺，開通了網絡課堂，使文都的教育培訓事業(yè)完全超越了地域與時間的限制，具有了更為廣闊的傳播覆蓋面。

　　嗨學是率先采用高清大屏和實景精講課程，將直播融入培訓體系的互聯網教育企業(yè)。嗨學通過人工智能技術，結合大數據分析，形成了以錄播、直播為主，APP、答疑平臺、題庫等相結合的在線教育鏈條。與此同時，嗨學深耕服務品質，利用學習“伴飛”機制，幫助學員系統(tǒng)化、精準化、信息化的掌控學習進程，真正做到學、練、考、評、測科學一體化服務。

　　對于大多數教培行業(yè)的企業(yè)來說。市場流量爭奪戰(zhàn)愈發(fā)激烈，教育獲客成本居高不下，眾多教育機構將目光聚焦在存量的挖掘盤活和增量的精準觸達上，但卻面臨著存量用戶運營困難、增量用戶獲取觸達有限等問題，實際營銷轉化效果并不理想。

　　優(yōu)音通信多年來時刻關注客戶的服務體驗，不斷優(yōu)化產品服務升級，持續(xù)為企業(yè)服務加碼。通過400電話服務，結合線上客服，拓展溝通渠道，解決教培行業(yè)“售后服務成本高” 的問題，幫助企業(yè)及時地了解客戶個性化需求，實現精準營銷。

　　同時根據其行業(yè)“咨詢高峰期客戶流失大、線索分配不均” 等問題，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎功能，定制升級企業(yè)總機、電話會議等多項增值服務，快速有效的解決客戶問題，幫助其與用戶建立強信賴關系、樹立品牌信任，從而為用戶提供更優(yōu)質的服務，促成復購。

　　優(yōu)音通信通過400電話“語音導航”核心的通信管理方案，為客戶的來電需求做了精準的劃撥和分流，客戶可根據語音導航精準快速地找到其想要咨詢的服務，減少客戶服務等待時間，高效處理，優(yōu)化體驗。

　　通過通話錄音等功能，幫助企業(yè)更加全面的了解客戶的需求，時時了解市場變化，搶占商機。

　　客戶掛機后，便可收到關于本次服務滿意度調查的短信通知，客戶滿意度是直接判定企業(yè)服務質量的重要考核標準，建立滿意度調查體系，可以有效規(guī)范服務人員工作行為，進而帶來良好的客戶體驗。

　　與此同時，也能夠根據客戶反饋情況進行及時調整管理方向，助力企業(yè)形成線上線下品牌質控一體化，以更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系提升其品牌服務質量。

　　優(yōu)音通信深耕智能客服領域多年，在通信、數據、科技的驅動下，基于客戶服務構建增長型智能服務體系，不斷拓展服務的邊界，面向企業(yè)提供營銷、服務、數字化轉型方向的多維度產品，力爭將自己擁有的優(yōu)勢能更加充分發(fā)揮，推動服務數字化賦能和高質量發(fā)展，幫助企業(yè)真正實現數智化增長。