企業(yè)背景及通信需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，如今不管是在生活、工作上對網(wǎng)絡的需求是越來越高。特別是很多企業(yè)發(fā)展’的越來越大，公司原有的傳統(tǒng)電話通信已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場，加上互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多大型的企業(yè)的電話通信系統(tǒng)迎來了改革，將原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)通過升級改造轉變成IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，并且增加很多智能化的功能，能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務，提升業(yè)務能力。以下則是江蘇某企業(yè)的現(xiàn)狀及需求：
- 客戶有120條模擬線路，60部模擬話機。
- 需增至150人使用，原60部模擬話機保留，再增加90部IP話機。
- 400熱線綁定其中20條模擬線路用于呼入，分別對應20個坐席。
- 另130個坐席對應剩余模擬線路，呼出采用輪詢方式。
- 支持VIP客戶來電優(yōu)先服務。
- 支持通話記錄、錄音文件等數(shù)據(jù)報表。
- 支持IVR語音導航:根據(jù)不同的接入號，進入不同導航流程。支持語音交互和余額查詢。
- 8、支持對接集成客戶業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn) 點擊呼叫，查看通話記錄及通話錄音。
云翌智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案及拓撲圖
云翌資深商務在了解到此企業(yè)的現(xiàn)狀及需求后，給出了營銷及客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
- 呼入呼出線路采用原有模擬線路。
- PSTN模擬線路接入到FXO語音網(wǎng)關上，模擬話機分別都連接至FXS語音網(wǎng)關，通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務相互通信。
- 座席IP話機直接通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務相互通信。
- 管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息。
- 維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進行維護和管理。
- 硬件：語音網(wǎng)關、IP話機、呼叫中心服務器（客戶自備PC電腦、模擬線路、以及現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）。
- 云翌核心呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實現(xiàn)IVR語音交互式應答。
- 營銷及400熱線客服共用一套呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互不影響。
此方案符合大多數(shù)擁有傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的企業(yè)，不僅可以將原有系統(tǒng)進行升級改造，提高服務質量及業(yè)務能力，還能合理利用原有系統(tǒng)資源，做到降低新建智能呼叫中心系統(tǒng)的投入成本，可謂是一舉多得。歡迎更多企業(yè)前來了解云翌智能呼叫中心系統(tǒng)。云翌智能呼叫中心軟件從容應對高達萬線的峰值并發(fā)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)。降低企業(yè)人力成本、提供服務效率。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
