汽車行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)，一方面經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩與貿(mào)易摩擦，導(dǎo)致整體市場(chǎng)環(huán)境走向低迷；另一方面一二線城市限購(gòu)限行政策導(dǎo)致新增消費(fèi)潛能放緩，開(kāi)始加速進(jìn)入下沉市場(chǎng)，整個(gè)汽車行業(yè)由以往的增量時(shí)代向存量時(shí)代轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，汽車營(yíng)銷過(guò)程的觸點(diǎn)增加，消費(fèi)者服務(wù)數(shù)據(jù)多而雜、業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂，導(dǎo)致車企無(wú)法掌握清晰消費(fèi)者畫(huà)像、客戶體驗(yàn)難以提升、管理效率降低、業(yè)績(jī)下滑等。如何實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合、為業(yè)務(wù)全場(chǎng)景賦能和輔助運(yùn)營(yíng)管理決策，成為汽車行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵所在。

　　面對(duì)車企與經(jīng)銷商在數(shù)字化營(yíng)銷管理方面遇到的困境，天潤(rùn)融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤在其演講中，詳細(xì)闡述了天潤(rùn)融通如何為車企實(shí)現(xiàn)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合構(gòu)筑數(shù)據(jù)基建，以智能化運(yùn)營(yíng)，覆蓋用戶全生命周期的管理，以助力汽車經(jīng)銷商集團(tuán)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)跟進(jìn)閉環(huán)，助力車企數(shù)字化營(yíng)銷步入新臺(tái)階。

天潤(rùn)融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤

　　天潤(rùn)融通的通信中臺(tái)，貫穿車企在售前、售后、客服所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將觸點(diǎn)數(shù)據(jù)拉通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拉通。客戶可以通過(guò)電話、微信、小程序、APP、網(wǎng)站、郵件等多個(gè)渠道與客服/銷售人員建立聯(lián)系，來(lái)自不同渠道的客戶線索信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)，為主機(jī)廠筑牢數(shù)據(jù)基建。

　　同時(shí)，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，從線索確認(rèn)、到店邀約、溝通報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)貸款服務(wù)、售后的維修保養(yǎng)和救援等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，到主機(jī)廠固定客服坐席和銷售顧問(wèn)、各個(gè)門店的銷售人員、門店售后技術(shù)人員等，進(jìn)行全生命周期溝通管理和AI賦能，通過(guò)1對(duì)1，群協(xié)同等方式，為客戶提供流暢貼心的服務(wù)體驗(yàn)，以服務(wù)力升級(jí)驅(qū)動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)效率提升與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　憑借服務(wù)多家知名車企的深厚經(jīng)驗(yàn)，天潤(rùn)融通善于將AI能力與車企業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合。通過(guò)智能助手、智能質(zhì)檢、語(yǔ)音/文本機(jī)器人，智能知識(shí)庫(kù)、智能陪練、知識(shí)圖譜等多項(xiàng)AI能力和線索中心、數(shù)據(jù)中臺(tái)、DMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拉通，經(jīng)銷商以智能化運(yùn)營(yíng)可完成批量回訪、邀約服務(wù)，降低人工成本同時(shí)給予客戶貼心服務(wù)體驗(yàn)，人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)高效的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)合多維度用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)推介，提升客戶轉(zhuǎn)化率；主機(jī)廠通過(guò)全量質(zhì)檢隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)管理策略，全面提升車企的整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　天潤(rùn)融通基于企業(yè)微信的SCRM移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，將SCRM系統(tǒng)與呼叫中心能力集成，將線上線下不同推廣渠道消費(fèi)者統(tǒng)一沉淀留存至企業(yè)微信或SCRM系統(tǒng)中，形成自己的私域流量池，并自動(dòng)分配銷售跟進(jìn)，提高流轉(zhuǎn)效率；在營(yíng)銷過(guò)程中，車企可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇通過(guò)文本或通話方式進(jìn)行客戶服務(wù)，同時(shí)利用智能質(zhì)檢有效監(jiān)管客服/銷售違規(guī)行為，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；結(jié)合精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，從多渠道隨時(shí)觸達(dá)客戶，在合適的時(shí)機(jī)為客戶提供最合適的信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

　　基于天潤(rùn)融通一站式的解決方案，可實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠對(duì)經(jīng)銷商的統(tǒng)一賦能、經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通，以智能化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，解決車企營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題。未來(lái)，天潤(rùn)融通將持續(xù)創(chuàng)新解決方案，依托天潤(rùn)融通泛連接的客戶聯(lián)絡(luò)能力、通信資源的管理調(diào)度能力、雙云雙活架構(gòu)、準(zhǔn)快易的人工智能實(shí)施交付能力等，為主機(jī)廠和經(jīng)銷商提供定制化的解決方案，助力車企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷管理快速升級(jí)。