京東智能客服是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感機(jī)器人，完全由京東云自主研發(fā)，歷經(jīng)8年大型應(yīng)用場(chǎng)景的千錘百煉，為京東數(shù)億用戶提供智能化的咨詢服務(wù)。在今年618期間，京東智能客服旗下、集智能客服、智能營(yíng)銷、智能分析決策等多項(xiàng)“絕技”于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”再次超水平發(fā)揮，累計(jì)接待咨詢導(dǎo)購(gòu)量達(dá)5646萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)61%，為京東逾16萬(wàn)商家?guī)��?lái)效率、體驗(yàn)與收入的增長(zhǎng)。

　　京東智能客服不僅涵蓋售前、售中、售后等零售環(huán)節(jié)，還為消費(fèi)者帶來(lái)了更智能貼心的物流智能外呼服務(wù)。利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，京東物流智能外呼為全國(guó)用戶提供自營(yíng)商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類，618期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供智能預(yù)約267萬(wàn)通，為消費(fèi)者提供了有技術(shù)、有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　京東智能分析平臺(tái)也展現(xiàn)出深厚的技術(shù)積淀，累計(jì)完成2.5億次對(duì)話智能質(zhì)檢與風(fēng)控，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。此外，在京東618籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過(guò)“在線+話務(wù)”的智能化培訓(xùn)模式，完成超過(guò)50萬(wàn)輪對(duì)話培訓(xùn)，助力新客服員工做到“來(lái)之即戰(zhàn)”。

　　亮眼戰(zhàn)績(jī)的背后，離不開(kāi)京東智能客服的前沿技術(shù)能力，其已獲學(xué)界和工業(yè)界的廣泛認(rèn)可。就在6月9日，世界人工智能大會(huì)（WAIC）組委會(huì)發(fā)布了年度SAIL（SuperAILeader，卓越人工智能引領(lǐng)者）獎(jiǎng)TOP30榜單，京東智能客服從海內(nèi)外眾多參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，入圍TOP30榜單，這是繼2021年3月首批通過(guò)信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評(píng)估”認(rèn)證、4月入選中央網(wǎng)信辦“人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例”名單之后，京東智能客服獲得的又一項(xiàng)殊譽(yù)，代表著在人工智能領(lǐng)域受到高度認(rèn)可和美譽(yù)。

　　發(fā)于京東，又不止于京東。京東智能客服解決方案成熟、性能靈活穩(wěn)定，還活躍在政務(wù)、金融、零售、教育等領(lǐng)域，助力政企實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。展望未來(lái)，京東智能客服將在不斷磨礪中繼續(xù)迭代成長(zhǎng)，持續(xù)釋放人工智能的應(yīng)用價(jià)值，使更多人都能無(wú)差別的享受到便捷、高效的智能服務(wù)。