transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2020年12月18日在CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中，憑借成功的客戶體驗解決方案，榮獲“客戶體驗解決方案”獎。

頒獎典禮現場：transcosmos China聯絡中心事業(yè)部助理總監(jiān)DorisLiu代表公司出席典禮并領獎

　　由中國領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦10屆，作為業(yè)界的重要獎項，廣受業(yè)內人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調研”的形式，對入圍產品和解決方案進行電話或實地調研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢資源，廣泛聽取業(yè)內人士和廣大用戶的意見和建議，經過綜合評判后推選出了2020年度ICT領域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術產品、解決方案、從業(yè)人員。其中，transcosmos China提供的客戶體驗解決方案備受業(yè)界好評，在本次評選中榮膺“客戶體驗解決方案獎”。

　　近幾年處于數字化變革浪潮中的聯絡中心行業(yè)正面臨構建提升顧客體驗價值的新一代聯絡中心的課題。為滿足企業(yè)的業(yè)務需求，聯絡中心服務商相繼導入智能技術和大數據技術優(yōu)化升級服務。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，推出消費者引流、Chat文本分析、精準營銷策略等一系列措施，致力于用戶體驗提升、顧客需求挖掘，為企業(yè)提供有助于提升顧客體驗價值的、個性化的聯絡中心服務。同時，運用AI技術改善聯絡中心的服務效率，例如：人機協同的客戶服務不僅可以同時接待大量顧客，還能夠在最短時間內解決顧客疑問；在實際服務過程中不斷擴大問題知識庫，提高AI識別能力，從而提升解答精準率；針對多種問題進行系統(tǒng)的數據分析，提供數據支持等，有效幫助企業(yè)提升顧客滿意度、增強顧客體驗。

　　transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底，transcosmos在華總人數達7，000人。

　　今后，transcosmos將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質、高附加值服務，致力于成為企業(yè)的客戶體驗(CX)合作伙伴！

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。