在12月17日至18日舉辦的研華智慧城市物聯(lián)網(wǎng)伙伴峰會上，思必馳智能服務事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金首次對外發(fā)布了思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案，以線上直播的方式向大家分享了思必馳對話式人工智能技術如何驅動線下服務革新。

思必馳智能服務事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金作線上主題分享

　　麥肯錫近期公布研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)出色的增長速度和財務表現(xiàn)，往往與良好的客戶體驗密切相關，并將客戶體驗稱之為中國市場的增長神器。

　　然而，傳統(tǒng)服務行業(yè)線下管理往往面臨著諸多難點和痛點，如：傳統(tǒng)的人工巡檢、神秘顧客暗訪抽查等手段，時間和空間的覆蓋度有限；人工監(jiān)督效率低，成本高昂，時效性差；店長、值班經(jīng)理等基層管理者存在主觀性判斷偏差……

　　針對以上問題，思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案基于先進的語音識別、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術，通過多種形態(tài)的語音采集設備，將員工服務過程數(shù)字化，進而展開多維度測評與分析，實現(xiàn)對線下門店運營管理的升級重塑。

　　提升服務能力，數(shù)據(jù)支撐是關鍵。簡單來說，就是利用穿戴式的藍牙耳麥或智能錄音工牌，將一線員工在服務過程中的話語完整數(shù)據(jù)化，進行服務測評、合規(guī)性檢查以及客戶線索提取等。

　　同時，在大量數(shù)據(jù)的不斷積累基礎上，還可以總結話術經(jīng)驗、挖掘商業(yè)價值，進一步助力員工培訓及企業(yè)決策。

AI，助力員工能力、門店服務、企業(yè)品牌三重提升

　　在人工智能技術飛速發(fā)展的當前，在線上，它正持續(xù)地取代著傳統(tǒng)人工服務，“攻城略地”；在線下，它亦能夠幫助提升人工服務能力，銳意進取。

　　思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案有著極為廣泛的適用范圍，可用于諸多行業(yè)的線下服務場景。例如：在銀行網(wǎng)點中，它可對線下理財、保險銷售過程進行合規(guī)性監(jiān)測以及服務質檢監(jiān)督；在房地產(chǎn)案場，它能夠將客戶信息有效收集，并進行客戶畫像分析及線索提取管理。

　　而在餐飲門店中，該方案已率先落地應用。張金透露，該方案在重慶某頭部餐飲企業(yè)門店使用后，效果顯著。思必馳穿戴式藍牙耳麥具有雙麥降噪功能，能夠在嘈雜環(huán)境下清晰拾音，還支持對講等通話功能。

　　采集數(shù)據(jù)后，通過從服務靈活性、服務主動性、服務專業(yè)度、服務耐心度、團隊協(xié)作、客訴處理等多個維度進行打分評估，得出最終服務評級，客觀公平，真實地反映出服務人員的工作狀態(tài)，有效提升客戶體驗。

　　不僅在商業(yè)服務上有所建樹，在公共服務中，思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案也已嶄露頭角。

　　基于思必馳全鏈路語音語言技術打造的語言導覽大屏，目前已在某地市民公園內投入使用。游客經(jīng)過停留時自動語音喚醒，即可進行AI語音交互。它不僅能夠給游玩市民指路、介紹公園景點，還能夠提供天氣、物價等生活信息。

　　在新科技、新經(jīng)濟時代，為服務“軟實力”提質增效，“智慧”是最好的推進器。

　　作為國內領先的對話式人工智能公司，思必馳具有自主研發(fā)的全鏈路智能語音語言技術，能夠快速為客戶量身打造軟硬件一體化方案。

　　在硬件上，思必馳自有多款麥克風陣列，并可以針對不同線下場景提供移動式、固定式、單人式、多人式等多種形態(tài)的拾音設備，同時調節(jié)設備拾音距離，有效屏蔽周圍背景噪音。

　　而思必馳全方位語音技術支持8k、16k語音識別，支持云+端的VAD技術，提供全面的音頻壓縮、存儲、檢索平臺；國際領先的抗噪識別算法，結合專為線下場景訓練的長語音識別模型，效果提升顯著。此外，方案還具備實現(xiàn)說話人分離的功能，并利用聲紋識別技術，定位說話人身份。

　　在AI時代，如何借助硬科技提升服務軟實力，已成為驅動企業(yè)發(fā)展的重要命題。思必馳愿用硬核技術，為企業(yè)發(fā)展凝聚核心勢能。