會(huì)上，李德明理事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，近年來(lái)，“騷擾電話(huà)”擾民現(xiàn)象飽受詬病，許多手機(jī)用戶(hù)幾乎隔三差五就能接到各種“騷擾電話(huà)”，令人不勝厭煩�？梢哉f(shuō)，“騷擾電話(huà)”擾民現(xiàn)象已讓許多手機(jī)用戶(hù)不堪其擾，叫苦不迭。
整治騷擾電話(huà)無(wú)疑是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，也是通信行業(yè)的頑疾之一，既需要監(jiān)管部門(mén)大力推進(jìn)，也需要行業(yè)自律的有效支撐。省內(nèi)呼叫中心企業(yè)是治理騷擾電話(huà)的參與者和推動(dòng)者。他鄭重強(qiáng)調(diào)，本次自律公約簽約儀式是貴州信息通信業(yè)向全社會(huì)發(fā)出的“銘志”——全省呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打造行業(yè)整體的誠(chéng)信形象，依法促進(jìn)和保障我省呼叫中心行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
貴州省通信管理局信管處處長(zhǎng)夏克代表監(jiān)管部門(mén)對(duì)此次簽約儀式進(jìn)行了總結(jié)，他指出，除了加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)防范騷擾電話(huà)還要采取以下舉措：一是管透?jìng)�，確保騷擾電話(huà)溯源可查，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要承擔(dān)主體責(zé)任；二是管平臺(tái)，注意甄別呼叫中心業(yè)務(wù)與外呼業(yè)務(wù)的區(qū)別，嚴(yán)查營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)騷擾電話(huà)；三是管碼號(hào)，對(duì)在用的碼號(hào)加強(qiáng)核查管理，確保合規(guī)使用碼號(hào)；四是管專(zhuān)線(xiàn)，依法依約處理?yè)艽蝌}擾電話(huà)行為，同時(shí)推動(dòng)工信部出臺(tái)呼叫中心平臺(tái)外呼標(biāo)準(zhǔn)；五是管標(biāo)識(shí)，推廣運(yùn)營(yíng)企業(yè)“謝絕來(lái)電”平臺(tái)建設(shè)和使用，便于用戶(hù)選擇接聽(tīng)，提升服務(wù)水平。
自律公約的制定適時(shí)地響應(yīng)了工信部信管〔2020〕81號(hào)文件指出的要求：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核驗(yàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號(hào)證書(shū)、號(hào)碼備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。對(duì)于存在信息不真實(shí)不一致、未獲得許可證碼號(hào)證、使用用戶(hù)號(hào)碼、擅自改變號(hào)碼位長(zhǎng)、開(kāi)展商業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等五類(lèi)情況之一的，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一律不得為其提供接入服務(wù)；要核查清理語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、“95”“96”“400”“106”號(hào)碼等資源使用情況，建立相關(guān)資源臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)巡查更新；加強(qiáng)資質(zhì)審核，嚴(yán)格核實(shí)資源使用用途，督促客戶(hù)不得將辦公自用電信資源用于經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)；明確約定通信資源和業(yè)務(wù)使用規(guī)范要求、用戶(hù)違約責(zé)任，增加騷擾電話(huà)攔截和處置相關(guān)條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話(huà)舉報(bào)處置措施；完善騷擾電話(huà)舉報(bào)處置機(jī)制，強(qiáng)化考核監(jiān)督。簽約企業(yè)必須嚴(yán)格按照規(guī)定不折不扣落實(shí)接入責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
參加了本次自律公約簽約儀式的企業(yè)承諾：呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格控制呼出，禁止撥打商業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)或?yàn)閾艽蛏虡I(yè)性營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)提供便利；不得通過(guò)轉(zhuǎn)接平臺(tái)等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼；合法合規(guī)獲取使用回訪(fǎng)用戶(hù)的相關(guān)信息，保障用戶(hù)個(gè)人信息安全，自覺(jué)遵守行業(yè)自律，共創(chuàng)和諧行業(yè)生態(tài)。
