北京天地食之源商貿(mào)有限公司是一家高科技移動(dòng)電商平臺(tái)企業(yè)，專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)商貿(mào)活動(dòng)全流程的對(duì)接。致力于通過“輕平臺(tái)、短流程、快模式”的模式和技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)過程中產(chǎn)品的信息流和物流進(jìn)行有效、便捷、安全、經(jīng)濟(jì)的整合處理，實(shí)現(xiàn)為用戶提供更加迅速、高效、低成本和人性化增值服務(wù)為目的。公司成立之初就獲得了資本方的高度認(rèn)可，半年內(nèi)獲得了天使輪和A輪融資。
二、北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心介紹
北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是租賃強(qiáng)訊云平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括6路人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*12小時(shí)的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為北京天地食之源商貿(mào)有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證北京天地食之源商貿(mào)有限公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
