合安高速公路是華東地區(qū)與華中、華北、華南地區(qū)聯(lián)系的主要陸路通道，也是安徽省南北向的重要干線公路。它北起方興大道互通立交，南至安慶長江大橋連接線，是國道主干線上海至成都公路、北京至福州公路在安徽境內(nèi)的共用段，路線編號為G4212，全長155.833公里，于2002年9月29日建成通車，全路段為全封閉、全立交、控制出入的雙向四車道收費高速公路。安慶長江公路大橋是國家“十五”重點工程，作為萬里長江上第35座變天塹為通途的橋梁，整條路線在國家公路網(wǎng)中具有重要的地理位置，對于國民經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。它北連合安高速，南接沿江高速和安景高速，全長5986.66米，于2004年12月26日建成通車，為五跨連續(xù)雙塔雙索面鋼箱梁混凝土連續(xù)箱梁橋。

　　合安公路管理處成立于2002年7月，主要負責合安高速公路的通行費收取、道路養(yǎng)護、路產(chǎn)安全、機電設備維護等營運管理工作。現(xiàn)設有辦公室、財務部、收費部、安全和路產(chǎn)部、養(yǎng)護部、中控室、工會7個部門，下轄嚴店、舒城、廬江、桐城、懷寧、安慶北、安慶7個收費站。安慶大橋公司成立于2001年9月，主要負責安慶大橋的通行費收取、道路養(yǎng)護、路產(chǎn)安全、機電設備維護等營運管理工作�，F(xiàn)設有綜合部、工程技術(shù)部、安保部三個部門及安慶大橋收費站。曾先后獲得“全國青年文明號”、“安徽省文明單位”、“安徽省先進集體”、“全省2011年度（首批）安全文化示范企業(yè)”、省“十五”公路養(yǎng)護管理先進單位、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號，并率先在全省公路營運行業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。2015年，安慶站員工陳青獲“全國勞動模范”光榮稱號。

　　為了提高合安高速公路管理處對客戶的服務能力和水平，針對客服特點，通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。使其在市場活動中保持較強的競爭力，北京強訊科技公司聯(lián)合上海恪遠打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更換的服務。

　　使用呼叫中心有利于提高客戶服務質(zhì)量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。

　　呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。