中國國際期貨股份有限公司（簡稱“中國國際期貨”）于1992年12月28日在人民大會堂正式成立，主要股東為中期集團、中國中期（股票交易代碼:000996）等，主營商品期貨、金融期貨、期貨投資咨詢、資產(chǎn)管理業(yè)務及基金銷售業(yè)務，為中國證監(jiān)會批準參與境外期貨經(jīng)紀業(yè)務試點籌備工作企業(yè)，是中國持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展的期貨龍頭企業(yè)。公司注冊資本金已達到10億元，雄厚的資本實力和股東實力進一步增強了公司的競爭能力和抗風險管理能力，為業(yè)務創(chuàng)新及規(guī)模增長奠定了更為扎實的基礎。

　　中國國際期貨總部位于北京市朝陽區(qū)CBD中國中期大廈，在上海、深圳、廣州等全國各大城市設有24家分公司及營業(yè)部，擁有一支高端的、梯次配置優(yōu)化的研究服務團隊。為了高效運營管理各分支機構，為廣大客戶提供全方位、高水準、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)期貨顧問式服務，中國國際期貨計劃上線IP呼叫中心，與原有業(yè)務系統(tǒng)對接，在原業(yè)務系統(tǒng)中實現(xiàn)點擊呼叫及彈屏編輯，統(tǒng)一管理各分支機構。系統(tǒng)需要能夠自動分配接聽，可控制子公司話務數(shù)量，同時也需要支持轉接，當客服A不能回答客戶問題的時候，可以轉給專業(yè)客服B進行接聽回答。清晰的錄音及詳細的報表也是中國國際期貨的重要需求。

　　1）云翌為中國國際期貨本地機房部署一套IP呼叫中心系統(tǒng)，采用四臺服務器分布式部署，其中一臺運行應用和主庫，一臺運行媒體和從庫，另外兩臺分別運行ACD和媒體服務。

　　2）云翌IP呼叫中心系統(tǒng)與中國國際期貨原有業(yè)務管理系統(tǒng)無縫對接，客服人員無需更改原有習慣，直接可在原業(yè)務系統(tǒng)中點擊呼叫并實現(xiàn)彈屏編輯保存信息，提高工作效率。

　　3）云翌IP呼叫中心系統(tǒng)分別配置了不同企業(yè)模塊，中國國際期貨可以隨意切換企業(yè)，便于各分支機構的運營及管理。

　　4）客戶呼入時，云翌IP呼叫中心，可判斷來電歸屬，然后按區(qū)域分配給企業(yè)，進入企業(yè)內(nèi)部后，將來電分配給專門負責業(yè)務的座席隊列，在隊列中按照ACD分配策略，將通話分配給座席接聽；ACD分配策略包含有區(qū)域優(yōu)先策略即按照區(qū)域的歸屬分配給座席，上次服務優(yōu)先策略即二次來電客戶優(yōu)先分配給上一次服務的座席進行服務，技能等級最高優(yōu)先策略即按照座席的等級去優(yōu)先分配等。

　　5）電話支持轉接，當被分配座席無法回答客戶的問題時，可進行轉接，將通話轉給專業(yè)的技術客服接聽，從而快速的解答客戶的疑問，提高客戶滿意度。

　　云翌IP呼叫中心，分布式部署，多企業(yè)運營，提供二次開發(fā)接口，可對接業(yè)務管理系統(tǒng)，助力企業(yè)高效運營管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。