作為生鮮電商領域的領軍企業(yè)，每日優(yōu)鮮持續(xù)進行創(chuàng)新與實踐，力求為每一位消費者帶來更為極致的用戶體驗。Genesys作為全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商，很樂意為這個“老朋友”進行賦能，幫助其讓更多的人能夠隨時隨地感受食物美好，也能夠享受順暢滿意的客服體驗。
為什么要裝備Genesys PureEngage？
- 易于配置和管理，可進行快速部署，通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，可輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗
- 貫穿整個客戶歷程中進行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，并創(chuàng)造更好的業(yè)務成果
- 與CRM系統(tǒng)、其他應用和知識庫集成，員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目，為員工提供成功所需的資源
每日優(yōu)鮮采用了基于Genesys PureEngage為底層架構的云解決方案，最終實現(xiàn)了客戶滿意度的進一步上升，同時，月度客戶留存實現(xiàn)了超過30%的增長。未來，Genesys也將繼續(xù)助力每日優(yōu)鮮領跑生鮮電商領域，實現(xiàn)更加美好的客服體驗。
關于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
