產(chǎn)品功能
- 全媒體接入
將電話(huà)、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道統(tǒng)一接入系統(tǒng)。方便客戶(hù)的同時(shí)，大大提升客服人員的工作效率。
- 智能電話(huà)路由
客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，可按實(shí)際需求設(shè)置多種分配模式，例如接上次服務(wù)坐席、輪詢(xún)呼叫、最久未呼叫等，既能節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間，也可提升用戶(hù)體驗(yàn)。坐席端忙碌時(shí)，客戶(hù)可進(jìn)入語(yǔ)音信箱給指定坐席語(yǔ)音留言。
- 來(lái)電彈屏
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄�？稍诮哟牡谝粫r(shí)間全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)獲得VIP體驗(yàn)。
- 電話(huà)轉(zhuǎn)移
多種話(huà)務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)話(huà)務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，坐席全忙時(shí)，客戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。
- 工單管理
客服通過(guò)電話(huà)解決不了問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，請(qǐng)二線(xiàn)客服協(xié)同處理。支持查看工單的整個(gè)回訪(fǎng)記錄，包括回訪(fǎng)內(nèi)容、回訪(fǎng)錄音、回訪(fǎng)結(jié)果、回訪(fǎng)人、回訪(fǎng)時(shí)間等信息。
- 在線(xiàn)客服
客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)軌跡瀏覽，客戶(hù)發(fā)送聊天內(nèi)容預(yù)知，支持富媒體內(nèi)容：文字、地圖分享、表情、語(yǔ)音、圖片、文件等。
- 知識(shí)庫(kù)
客服可以在工作過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，查看常用語(yǔ)、常用鏈接、問(wèn)題庫(kù)，以便回答各類(lèi)常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題。
- 溝通記錄
系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載，在線(xiàn)溝通的全過(guò)程（包括圖片、表情、文本、語(yǔ)音）自動(dòng)記錄保存。
- 報(bào)表管理
提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括話(huà)務(wù)報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、考勤報(bào)表、會(huì)話(huà)報(bào)表、在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)軌跡報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，支持按照任意時(shí)間段的查詢(xún)檢索。全面協(xié)助了解坐席工作狀態(tài)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)情況。
- 批量外呼
可進(jìn)行批量外呼：預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼和機(jī)器人智能外呼等多種外呼模式。對(duì)外呼號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。
- 監(jiān)控中心
可監(jiān)控所有電話(huà)坐席及在線(xiàn)坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理量；支持對(duì)電話(huà)技能組（即隊(duì)列）的排隊(duì)情況及座席狀態(tài)監(jiān)控；也有對(duì)整個(gè)客戶(hù)部門(mén)整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控大屏。
- 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
用戶(hù)與坐席通話(huà)后，系統(tǒng)可自動(dòng)提示按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等。
- 信息管理
提供短信中心、公告管理和系統(tǒng)消息的管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)站內(nèi)廣播式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的信息管理與維護(hù)。
- AI應(yīng)用
整合ASR、TTS等語(yǔ)音處理技術(shù)。NLP/NLU自然語(yǔ)義理解與處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、機(jī)器人外呼、機(jī)器人電話(huà)客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等AI應(yīng)用。
追求技術(shù)進(jìn)步是集時(shí)人一直的執(zhí)著。我們始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶(hù)，我們是私有云聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)家——集時(shí)通訊！
