中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)由全媒體坐席平臺、運營監(jiān)控、多媒體接入與統(tǒng)一路由、智能工單、智能門戶、智能知識庫、客戶之聲等模塊組成，完美地將手機銀行、電話銀行、微銀行、網上銀行的服務功能整合成一個完整的服務平臺，并提供基于語音、視頻與文本的多媒體服務。在利用智能機器人、智能知識庫、全語音交互等人工智能技術為客戶帶來極致的交互體驗的同時，極大提高了服務與營銷效率。

　　該系統(tǒng)全面上線后，將打通線上線下，為中國銀行的幾億全球客戶提供全新的一致化服務新體驗，為實現客服業(yè)務的全面轉型、打造下一代的虛擬銀行、遠程銀行、開放銀行打下堅實基礎。

　　該系統(tǒng)計劃在2019年底完成全國推廣，并將于2020年全面打通中銀集團包括中銀保險、中銀基金、中銀證券等單位的客戶服務業(yè)務，成為中銀集團統(tǒng)一的服務與營銷平臺，真正實現中銀集團內部的資源共享、信息共享，為客戶提供專業(yè)化、標準化的隨時、隨地、隨心的一站式服務，全面提升客戶體驗。

　　關于思邁特軟件

　　廣州思邁特軟件有限公司（Smartbi）是國家認定的“高新技術企業(yè)”，以提升和挖掘企業(yè)客戶的數據價值為使命，專注于商業(yè)智能(BI)與大數據分析軟件產品與服務。在企業(yè)進入數據化和智能化的大趨勢之下，思邁特軟件作為行業(yè)內最早專注于企業(yè)數據化和智能化的產品公司，在眾多的客戶中獲得了很好的口碑，并獲得了投資機構的青睞。

　　思邁特軟件致力于打造產品銷售、產品整合、產品應用的生態(tài)系統(tǒng)，與上下游廠商、專業(yè)實施伙伴和銷售渠道伙伴共同為最終用戶服務，通過Smartbi應用商店（BI+行業(yè)應用）為客戶提供場景化、行業(yè)化數據分析應用。經過十余年的發(fā)展，Smartbi已在金融、政府、醫(yī)療、教育、電力、制造、零售等行業(yè)獲得2000多家領先客戶認可。在全球財富500強的10家國內銀行，有8家選用了Smartbi。產品廣泛應用于領導駕駛艙、KPI監(jiān)控看板、財務分析、銷售分析、市場分析、生產分析、供應鏈分析、風險分析、質量分析、客戶細分、精準營銷等管理領域。