中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)15日在京舉行。報(bào)告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報(bào)告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項(xiàng)貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長(zhǎng)14.1%，銀行業(yè)增加對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。
同時(shí)，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬個(gè)；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%；全國(guó)行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國(guó)小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長(zhǎng)5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項(xiàng)目貸款余額為4429.13億元。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮認(rèn)為，中國(guó)銀行業(yè)多年來始終堅(jiān)持“以客為尊”的核心價(jià)值觀，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)渠道、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)安全消費(fèi)等方面做出了很多成績(jī)。
他建議，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的意識(shí)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費(fèi)者增加更多獲得感、幸福感。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)15日在京舉行。報(bào)告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報(bào)告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項(xiàng)貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長(zhǎng)14.1%，銀行業(yè)增加對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。
同時(shí)，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬個(gè)；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%；全國(guó)行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國(guó)小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長(zhǎng)5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項(xiàng)目貸款余額為4429.13億元。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮認(rèn)為，中國(guó)銀行業(yè)多年來始終堅(jiān)持“以客為尊”的核心價(jià)值觀，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)渠道、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)安全消費(fèi)等方面做出了很多成績(jī)。
他建議，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的意識(shí)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費(fèi)者增加更多獲得感、幸福感。
