Gartner的分析師們在Gartner IT基礎設施、運維和云戰(zhàn)略大會上介紹了研究結(jié)果。

　　Gartner的高級研究主任羅斯·溫瑟（Ross Winser）說：“I&O變得比以往任何時候都更深入地參與到現(xiàn)代企業(yè)前所未有的領域。I&O領導者關注的重點不再僅僅是交付工程和運維，而是交付支持和實現(xiàn)企業(yè)組織業(yè)務戰(zhàn)略的產(chǎn)品和服務。問題已經(jīng)變成‘我們?nèi)绾卫�用AI、網(wǎng)絡自動化或邊緣計算等能力，支持快速增長的基礎設施并滿足業(yè)務需求？”

　　溫瑟先生在發(fā)言時鼓勵I&O領導者為2019年的十大技術和趨勢作好準備，以支持數(shù)字化基礎設施。它們是：

　　Serverless計算是一種新興的軟件架構(gòu)模式，有望讓企業(yè)不需要配置和管理基礎設施。I&O領導者需要采用一種以應用為中心的Serverless計算方法，管理API和服務級別協(xié)議（SLA），而不是物理基礎設施。溫瑟先生說：“‘Serverless’這個術語有點用詞不當。事實上，服務器依然存在，但服務提供商負責配置和擴展運行環(huán)境所需要的全部底層資源，因而帶來誘人的敏捷性。”

　　Serverless并不替代容器或虛擬機，因此了解如何最有效地使用該技術、何處使用該技術至關重要。溫瑟先生補充道：“由于到2020年全球企業(yè)中20%以上將部署Serverless計算技術，今天這個比例連5%都不到，I&O團隊內(nèi)部開發(fā)支持和管理能力勢必會成為焦點。”

　　AI發(fā)揮的價值在日益增加；I&O領導者需要管理日益龐大的基礎設施，但又不用擴大員工規(guī)模，AI將為他們助一臂之力。AI有望成為企業(yè)組織的革命性技術、成為數(shù)字化企業(yè)的核心，影響力已在企業(yè)內(nèi)部得到體現(xiàn)。據(jù)Gartner聲稱，到2022年，全球AI創(chuàng)造的業(yè)務價值將達到近3.9萬億美元。

　　網(wǎng)絡支撐著IT系統(tǒng)所做的一切：云服務、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和邊緣服務，將來會繼續(xù)如此。

　　溫瑟先生說：“團隊在確保網(wǎng)絡可用性方面一直面臨很大的壓力；正因為如此，團隊文化常常是限制變革，不過對網(wǎng)絡團隊而言，用戶對敏捷性的需求有所增加。”2019年及以后的重點必須轉(zhuǎn)向I&O領導者如何幫助其團隊加快網(wǎng)絡運營的步伐以滿足需求。溫瑟先生說：“答案的一部分是打造依賴自動化和分析的網(wǎng)絡敏捷性，并應對成功所需的真正重大的技能轉(zhuǎn)變。”

　　隨著5G問世、云日益成熟加上物聯(lián)網(wǎng)設備數(shù)量激增，企業(yè)對網(wǎng)絡的需求只會不斷增長。 溫瑟先生說：“這些只是領導者預料得到的其中幾個壓力， 所以現(xiàn)在是應對這個挑戰(zhàn)的關鍵時期。”

　　Gartner預測，到2025年，80%的企業(yè)會完全遷離本地數(shù)據(jù)中心，當前的趨勢是將工作負載轉(zhuǎn)移到主機代管、主機托管和云計算，促使企業(yè)紛紛關閉傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。

　　溫瑟先生說：“I&O領導者要準備好根據(jù)業(yè)務需求來放置工作負載，并不受到物理位置的制約。從主機代管到公共云，市面上有眾多方案可以替代本地數(shù)據(jù)中心。領導者要確定是否有真正戰(zhàn)略性的理由表明繼續(xù)用本地數(shù)據(jù)中心來滿足需求，如果它們考慮到相關的大量投入常常分攤于多年時更是如此。”必須現(xiàn)在開始準備，因為關鍵的準備時期是2021年至2025年。

　　物聯(lián)網(wǎng)和沉浸式技術將把更多的信息處理推向邊緣，重新定義和重新塑造I&O領導者需要部署和管理的資產(chǎn)。邊緣是設備和人員與網(wǎng)絡化數(shù)字世界連接的物理位置，基礎設施將日益擴展到邊緣。邊緣計算是分布式計算拓撲結(jié)構(gòu)的一部分，其中信息處理在邊緣附近進行，而設備和人員在邊緣處生成或消費該信息。它涉及物理、經(jīng)濟和土地等領域，所有這些都是影響如何使用邊緣、何時使用邊緣的幾個因素。

　　溫瑟先生說：“這是不是取代云計算，而是增強云計算的另一個趨勢。企業(yè)組織采用這個趨勢的關鍵時期是2020年至2023年。”

　　數(shù)字化多樣性管理的重點不是人員，而是發(fā)現(xiàn)和維護任何一家現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中都“存在”的資產(chǎn)。溫瑟先生說：“要求I&O部門了解、支持和管理的‘物件’的品種和數(shù)量已經(jīng)有了大幅增加。傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理仍然很重要，但我們正進入面對新資產(chǎn)的領域，而新資產(chǎn)可能對企業(yè)客戶的財務、健康和福利帶來直接的影響。”關鍵的時期是2020年至2025年，現(xiàn)在讓I&O部門有所準備至關重要。

　　I&O領導者發(fā)現(xiàn)，要證明配備人員的理由，就需要解決成本、活動和客戶質(zhì)量期望之間的復雜關系。在如今的現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中，必須將員工數(shù)量與業(yè)務績效和戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，從業(yè)務價值方面向IT和業(yè)務領導者解釋I&O為何需要配備人員。

　　溫瑟先生說：“比如說，IT部門在日益扮演從聚合、定制、集成和治理方面支持云服務這個角色。云服務方面的一大挑戰(zhàn)是牢牢控制成本，業(yè)務部門要求I&O部門能做到這一點。I&O部門不是僅僅專注于工程和運營，而是必須開發(fā)代理服務所需的能力；這就要求I&O扮演與以前不同的角色。”這個趨勢的關鍵時期是從2019年立即開始。

　　SaaS是指由一家或多家提供商遠程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一套共同的規(guī)范和數(shù)據(jù)定義來交付軟件，所有簽約客戶在任何時候以一對多的模式使用該軟件，采用按使用量付費的模式，或者基于使用度量指標的訂閱模式。

　　2019年及以后，SaaS會對企業(yè)將來如何看待基礎設施的交付戰(zhàn)略帶來重大影響。然而，大多數(shù)I&O領導者仍然專注于基礎設施即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）這兩大解決方案。溫瑟先生說：“SaaS本身正變得很復雜，IT部門還沒有像預期的那樣應對這種復雜性。向SaaS轉(zhuǎn)變必須得到I&O的支持，從確保隨時了解所用資產(chǎn)的情況，直到支持合規(guī)需求和企業(yè)集成需求。領導者必須立即開始著手這項工作，因為這個壓力會持續(xù)到2021年及以后。”

　　在過去，企業(yè)基于IT員工管理的技術堆棧對他們進行縱向組織管理。隨著基礎設施變得數(shù)字化，需要員工跨技術堆棧橫向工作，以便識別和修復本企業(yè)中阻礙工作的技術。2019年及以后，擴大I&O技能組合、實踐和程序以適應混合運營模式將至關重要。溫瑟先生說：“簡而言之，人才是現(xiàn)代高績效技術型企業(yè)組織的一個關鍵要素，優(yōu)秀的人才需求量很大。多才多藝、適應性強的人迅速成為企業(yè)必不可少的資源，在混合環(huán)境下更是如此。”

　　盡管很少有基礎設施從本質(zhì)上來說真正“全球性”，但企業(yè)組織仍要為“基礎設施無處不在”這個概念做好準備。在這么做的同時，I&O領導者必須兼顧預算緊張和成本壓力的現(xiàn)狀。

　　想應對這個挑戰(zhàn)，一個方法是明智地選擇全球成功所需要的合作伙伴網(wǎng)絡。溫瑟先生說：“I&O領導者必須認真審視現(xiàn)有的合作伙伴，并提高期望。他們能否清楚地表明合作伙伴在全球基礎設施背景下為他們帶來的價值？他們是否從其合作伙伴最近的投入中發(fā)掘所有的價值？‘B團隊’合作伙伴在2019年及以后將沒有時間――在2020年到2023年，I&O領導者必須密切關注這個趨勢。”