容聯(lián)云全媒體聯(lián)絡中心CCaaS云服務是容聯(lián)面向市場推出的全媒體客服中心云服務，綜合了容聯(lián)在呼叫中心領域的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗積累，聯(lián)合業(yè)界領先的云計算基礎平臺供應商、以及國內(nèi)領先的電信線路和服務資源合作商，共同打造推出的一款面向中高端行業(yè)客戶的、可完全定制化的全媒體聯(lián)絡中心云服務產(chǎn)品。

　　與市場上常見的公有云系統(tǒng)不同，容聯(lián)云主要面向市場上大中型行業(yè)客戶，提供標準化基礎上可高度定制化的私有云解決方案，滿足企業(yè)用戶對業(yè)務系統(tǒng)集成的高要求及個性化需求，為企業(yè)客戶提供與自建模式完全相同的能力、同時又可以充分享受到云模式所帶來的極佳的彈性和商務回報。采用容聯(lián)云全媒體客服系統(tǒng)解決方案的行業(yè)客戶，將擁有一套自己所獨享使用的全媒體客服平臺資源，而無需與其它企業(yè)共享資源，以充分保證資源在任何時間的可用性，數(shù)據(jù)安全性，以及定制化、個性化需求的完全滿足。
　　平臺將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡通訊能力和基于互聯(lián)網(wǎng)的通信能力做整合，既能提供API接口幫助客戶或者合作伙伴迅速開在服務也提供預置的行業(yè)應用來即開即用，同時我們還提供優(yōu)質(zhì)的平臺IaaS以及電信電話中繼服務，將客戶的工作量減到最小，使他們能專注于自身的創(chuàng)新，容聯(lián)云全媒體云客服中心的整體技術(shù)體系分為三個部分：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心是一個具備全能力的客服中心平臺，在標準服務里已經(jīng)打包提供了絕大部分常用的客服功能，此外客戶還可以根據(jù)自身的需求以菜單形式選擇適合自己的其它增值服務功能：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心為客戶提供了極大的靈活性，可提供私有云和混合云的建設模式：

　　容聯(lián)云全媒體云客服中心產(chǎn)品體系劃分為以下三大部分：

　　以上各部分服務可根據(jù)用戶實際需求進行選擇。

　　容聯(lián)云客服中心的主旨是打造一個端到端交付的、即買即用的全能力客服系統(tǒng)平臺，用于支撐企業(yè)業(yè)務的發(fā)展需求，讓企業(yè)不再關注于客服系統(tǒng)的建設、平臺集成、維護、升級等繁瑣的工作，而聚焦于客服中心的使用、運營管理、業(yè)務集成與支撐。因此，容聯(lián)云全媒體客服中心中包含了基礎設施和電信線路資源（可選）、全媒體客服平臺、客服CRM與工單系統(tǒng)三個層面的產(chǎn)品和解決方案，并對各組件進行了預集成，可以實現(xiàn)全能力交付、快速上線。

　　從系統(tǒng)部署的角度來看，容聯(lián)云客服中心分為兩個部分：數(shù)據(jù)中心和客戶坐席職場。

　　基礎設施層，提供必需的計算存儲資源、網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡安全保障措施等；

　　部署全媒體客服平臺核心組件，包括：

• 部署全媒體客服平臺的展現(xiàn)端，包括全媒體坐席工作臺，全媒體管理席工作臺，報表和監(jiān)控展現(xiàn)端，大屏監(jiān)控展現(xiàn)等
• 客戶自有核心業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺