10月，迎來了我們第6期的微笑服務(wù)日活動，
廣州移動眾包項目
【全心全意，為您服務(wù)】微笑服務(wù)日
童鞋們也非常清楚地知道啦，
我們迎來了全新的主題：
全心全意，為您服務(wù)！
我們再配合動作一起拍視頻，完美~
本期我們5大場地同步開展哦
10月微笑服務(wù)日標(biāo)桿代言人

潤迅1班劉小珍

　　座右銘：堅持就是勝利

　　服務(wù)心得：十分的熱情換取客戶10分滿意的回復(fù)

　　1、開頭語要報好，讓客戶一開始的感知就好

　　2、認(rèn)真聆聽快速處理客戶問題

　　3、多說禮貌用語。

　　例如：不好意思，很抱歉，讓你久等了

　　4、每一個滿意度口徑都用十分熱情報讀

　　有一次來電，客戶表示要求開通漫游去香港上網(wǎng)，小珍耐心咨詢客戶前往香港時間，回來時間，得知客戶需求后，根據(jù)目前國際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶辦理最優(yōu)惠套餐，并詢問客戶是否需要通話，然后推薦客戶辦理香港日套餐，享受接聽免費(fèi)，結(jié)尾提醒客戶回來記得取消業(yè)務(wù)，客戶對小珍熱情主動服務(wù)非常滿意！小珍用自己十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復(fù)！

　　作為一線客服，我們每一句話都代表著移動公司，所以需要主動，熱情的去服務(wù)每一個客戶，讓客戶感受到你的熱情和主動服務(wù)的心，自然就給予十分滿意的評價！

全心全意，為您服務(wù)！
全面塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象，
追求您的10分滿意！
我們是認(rèn)真的！
下期見