針對于內外部流程復雜，涉及部門較多的單位機構，對數據安全敏感度高、對于服務的穩(wěn)定性有較高要求、需要時刻保障服務在線的企業(yè)，全渠道呼叫中心采用通用的、標準的硬件結合穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)軟件，以及可持續(xù)升級的功能，幫助企業(yè)降低運營成本，實現全渠道無縫對接，完善雙向溝通并形成良性互動。
全渠道呼叫中心到底有什么優(yōu)勢呢？
- 數據安全：數據保存在自己公司架設服務器以及其他硬件設施里，沒有外泄的風險，安全性有保障
- 流程定制化開發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責，可根據業(yè)務需求隨時進行定制化需求的開發(fā)改造
- 系統(tǒng)穩(wěn)定：不依賴第三方的服務器和網絡，受外部的影響小，系統(tǒng)質量穩(wěn)定可控
- 長期投資低：企業(yè)通過一次性購買的方式，長期使用分攤成本比租賃價格低
快速高效的服務體系終極管理目標是降低客戶的費力度，通過不同的渠道，持續(xù)了解客戶對公司產品的認知情況，讓客戶在產品咨詢、交付等各環(huán)節(jié)能更加輕松便捷，同時，可以提供對客戶的投訴做出快速反饋，提升客戶忠誠度。
全渠道呼叫中心，可支持電話、電腦網頁、手機網頁、手機app、微信、微博等全渠道接入，保障服務無盲點；結合服務器的本地化部署，數據無需上傳至第三方服務器或云端，私密數據的安全性更有保障；由于系統(tǒng)和數據均安裝保存在本地，使得客戶更便于二次整理和開發(fā)；系統(tǒng)不用通過大量的第三方網絡和設備，受外部影響小，運行質量更穩(wěn)定。
聯信志誠在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經驗。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業(yè)等多元領域。典型案例包含中國人力資源和社會保障部、銀保監(jiān)會、國家稅務總局、國家質量監(jiān)督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業(yè)領軍企業(yè)。
