"要堅持把客戶的小事當作自己的大事，要從客戶關(guān)心的事情做起，從讓客戶滿意的事情做起。"這是揚州寶應分公司黨員員工湯茂春經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是他用來勉勵自己的座右銘，更是他入職十余年來工作的真實寫照。

　　自2006年進入揚州移動以來，湯茂春始終奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡維護和工程建設第一線，以黨員的身份嚴格要求自己，出色地完成了各項工作任務。他曾先后獲得揚州分公司先進個人、市技術(shù)能手，省公司"最美移動人"，集團公司勞動模范等榮譽稱號；他培養(yǎng)的全業(yè)務支撐精英小組，更是贏得了關(guān)鍵時刻"拉得出、沖得上、打得贏"的贊譽。

　　幫客戶之所需

　　2015年9月，連淮揚鎮(zhèn)鐵路項目寶應段開工，分公司成功簽下指揮部、梁場、攪拌場和四個工區(qū)辦公樓的全業(yè)務大單。湯茂春深知鐵路周邊網(wǎng)絡建設的緊急性與重要性，接到任務后，第一時間便帶領全業(yè)務支撐組召開緊急會議，認真研究每個細節(jié)。鏖戰(zhàn)到凌晨2點多，一份完整的項目作戰(zhàn)計劃書終于完成。

　　計劃書完成了，但是熬紅了雙眼的湯茂春并未停歇。在稍作休整后，他便立刻召集組員分配任務，自己則獨自承擔最繁重的現(xiàn)場項目支撐，來回在10多個工地現(xiàn)場穿梭，調(diào)研每個項目部施工進度，統(tǒng)籌調(diào)度施工隊伍，現(xiàn)場支撐解決光纜接入路由困難等問題，確保各項目現(xiàn)場順利推進。在湯茂春團隊強大的單兵能力和高效的協(xié)同作戰(zhàn)推動下，分公司承建的連淮揚鎮(zhèn)鐵路項目快速推進，在規(guī)定時間前開通了全部業(yè)務，獲得政府和合作方一致好評。

　　2016年春節(jié)裝機高峰期間，分公司日裝機工單積壓量最高達348個。闔家團圓之時，高速暢通的網(wǎng)絡是喜慶氛圍中不可或缺的一部分。湯茂春實時跟蹤每個片區(qū)積壓工單情況，從實際出發(fā)，明確每位裝機人員每日的裝機清單和支撐需求。此外，他白天將全業(yè)務支撐組的工作地點搬至鄉(xiāng)鎮(zhèn)四個片區(qū)營銷中心，晚上搬至兩家裝維單位辦事處，有效簡化了上報環(huán)節(jié)，快速高效支撐片區(qū)業(yè)務發(fā)展。為了進一步清理積壓工單，他還深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)營銷中心，與裝機小隊一起上門解決疑難問題。

　　寒冬臘月的每天早上6點到晚上10點，湯茂春每一分鐘都在忙碌中度過，終于在節(jié)前順利將全部積壓工單清理完畢，讓所有新裝客戶用上了移動寬帶，有力地支撐了公司寬帶業(yè)務的發(fā)展。他帶領的全業(yè)務支撐組還創(chuàng)造了日裝機172戶的記錄。

　　2017年除夕夜，寶應城區(qū)兩座光交箱被火嚴重焚毀，周邊3000多戶移動寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務中斷。面對突發(fā)故障，湯茂春顧不上年夜飯，第一時間趕赴現(xiàn)場，探察設備損毀情況，制定搶修方案，協(xié)同搶修人員連續(xù)奮戰(zhàn)兩天兩夜，直至設備恢復正常。此次高效、快速的險情搶修行動，贏得政府機關(guān)和重點行業(yè)客戶的高度認可。

　　此外，他深知，為人民服務，單憑一己之力遠遠不夠，為了能帶出一支特別能戰(zhàn)斗的工維隊伍，湯茂春利用休息時間，將自己掌握的集團工維知識開發(fā)成課件，分享給同事，并向分公司黨支部申請定時組織召開培訓課的機會，提高工維專業(yè)同事的專業(yè)技能。無心插柳柳成蔭，他休息時間開發(fā)的《提高專業(yè)技能 打造金牌服務-行業(yè)客戶經(jīng)理集團接入技術(shù)培訓》課件，還獲得中國移動網(wǎng)上大學課件大賽二等獎。

　　就這樣過了一年又一年，湯茂春就像一棵小草一樣，深深地扎根在打造品質(zhì)網(wǎng)絡的第一線，全心全意致力于提升客戶滿意度，用青春和拼搏在工維服務中不斷書寫精彩的篇章。

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