馬來西亞政府代理機構就是一個典型的例子，該機構成功實現突破，并取得了巨大的成就！
他們是怎么做的呢？
一起來解鎖這個新姿勢
1、與岱凱合作建立新的全渠道聯(lián)絡中心
近日，岱凱新晉成為馬來西亞領先代理機構的IT合作伙伴。根據協(xié)議，岱凱將負責為馬來西亞100多個地點建立全渠道聯(lián)絡中心和實施統(tǒng)一通信基礎設施。
作為馬來西亞的主要服務提供商之一，該公司的優(yōu)先事項包括確保收款系統(tǒng)的公平性和有效性，以及通過提供服務滿足客戶滿意度。因此，它需要一個新的聯(lián)絡系統(tǒng)來提高運營效率，并最終提高客戶體驗。
2、岱凱致力于提供優(yōu)質服務
每一次的合作，岱凱都很用心。為了為客戶提供無縫的全渠道體驗，岱凱舉辦了一次戰(zhàn)略研討會，全面了解業(yè)務需求，更好地為馬來西亞政府代理機構服務。
這種方法使團隊成功地設計和實施了一個具有員工管理和虛擬客戶協(xié)助的全渠道聯(lián)絡中心。所帶來的成果是，降低了20％的運營成本，提高了員工的生產力，做到了有效的預測和資源規(guī)劃，滿足了服務水平目標。
3、取得重大突破
據報道，新的全渠道聯(lián)絡中心高度穩(wěn)定、可用且方便用戶使用，整體性能水平提高了30％。同時，有利于降低風險，通過完全冗余設計，避免了單點故障，并通過全渠道聯(lián)絡中心的擴展服務和功能提高了最終用戶的滿意度。
岱凱非常高興能夠與馬來西亞最重要的政府代理機構合作，致力于提供優(yōu)質服務并實施集成和透明的系統(tǒng)。通過利用業(yè)界領先的技術，實施隨其業(yè)務需求和客戶需求而發(fā)展的基礎架構，岱凱推動實現積極的綜合用戶體驗，從而將客戶們置于創(chuàng)新的前沿。
馬來西亞政府代理機構，不再局限于傳統(tǒng)的服務渠道，通過與岱凱合作，建立新的全渠道聯(lián)絡中心對接無縫的全渠道體驗，將總體績效水平提高30％，同時節(jié)約高達20％的運營成本，大大地提升了用戶體驗，對于企業(yè)以及客戶雙方而言，這無疑是一個皆大歡喜的舉措！
