同時(shí)，國(guó)泰人壽電話(huà)客服中心還是臺(tái)灣地區(qū)唯一通過(guò)EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002三項(xiàng)認(rèn)證并獲得史蒂夫金獎(jiǎng)的專(zhuān)業(yè)客服中心。
國(guó)泰人壽不斷創(chuàng)新，部署了Genesys全渠道客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，打造智能化客服中心。
國(guó)泰人壽范千惠副總經(jīng)理表示：“此次得獎(jiǎng)的關(guān)鍵在于國(guó)泰人壽電話(huà)客服中心秉持著不斷創(chuàng)新的理念，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。比如上線了0800虛擬排隊(duì)系統(tǒng)，客戶(hù)可在電話(huà)、APP以及官網(wǎng)開(kāi)啟抽號(hào)排隊(duì)功能，后續(xù)再由系統(tǒng)自動(dòng)回?fù)�，大幅降低客�?hù)線上等待時(shí)長(zhǎng)。此外國(guó)泰人壽客服中心還不斷針對(duì)最近技術(shù)進(jìn)行研究與測(cè)試，逐步打造智能化客服中心。”
另一方面，國(guó)泰人壽電話(huà)客服中心持續(xù)提升整體服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)內(nèi)部錄音評(píng)核以及委外神秘客抽查，舉辦客服專(zhuān)員服務(wù)競(jìng)賽，提供高額獎(jiǎng)勵(lì)（比如日本東京往返機(jī)票兩張等）激勵(lì)客服專(zhuān)員提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；此外，還通過(guò)EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002國(guó)際認(rèn)證來(lái)檢驗(yàn)其服務(wù)品質(zhì)。
每一位客戶(hù)的建議當(dāng)然也非常重要，國(guó)泰人壽客服中心引入客戶(hù)心聲管理機(jī)制，確保有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)能被采納落實(shí)。同時(shí)，國(guó)泰人壽也不斷提升客服專(zhuān)員的職場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)安排舒壓課程、職場(chǎng)按摩以及設(shè)立餐廳、休息室等方法，為客服專(zhuān)員提供更舒適的放松空間。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，國(guó)泰人壽電話(huà)客服中心意識(shí)到客戶(hù)體驗(yàn)才是企業(yè)制勝的法寶。未來(lái)，國(guó)泰人壽將不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。
關(guān)于史蒂夫獎(jiǎng)
史蒂夫獎(jiǎng)(Stevie Awards)包括七個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：史蒂夫亞太獎(jiǎng)、史蒂夫德國(guó)獎(jiǎng)、美國(guó)企業(yè)獎(jiǎng)、國(guó)際企業(yè)獎(jiǎng)、史蒂夫商業(yè)女性獎(jiǎng)、史蒂夫杰出雇員獎(jiǎng)以及史蒂夫銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)。史蒂夫獎(jiǎng)每年收到全球60多個(gè)國(guó)家的企業(yè)超過(guò)1萬(wàn)個(gè)提名。史蒂夫獎(jiǎng)旨在表彰全球不同類(lèi)型和不同規(guī)模的企業(yè)和相關(guān)個(gè)人，對(duì)他們?cè)谌蛏探绲某錾憩F(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。其中銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)大獎(jiǎng)是全球少數(shù)全方位表彰企業(yè)客戶(hù)服務(wù)績(jī)效的獎(jiǎng)項(xiàng)，更是全球客服中心夢(mèng)寐以求的大獎(jiǎng)之一。
關(guān)于臺(tái)灣國(guó)泰人壽
臺(tái)灣國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司是國(guó)泰金控的旗艦企業(yè)，臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)第一品牌：成立于1962年9月，1964年11月股票上市，位列全球股份制壽險(xiǎn)公司第14位，是臺(tái)灣金融業(yè)唯一入選財(cái)富全球500強(qiáng)的企業(yè)。在全臺(tái)灣擁有400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近3萬(wàn)名國(guó)泰員工，有效契約保額、總資產(chǎn)與總保費(fèi)收入一直領(lǐng)先同業(yè)。在臺(tái)灣，平均每三人就有一位是國(guó)泰人壽的保戶(hù)。
