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去哪兒全新AI智能客服系統(tǒng)上線 0.2秒就能準(zhǔn)確回答

2018-02-02 14:23:05   作者：   來(lái)源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　2月1日，是春運(yùn)的第一天。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，北京首都機(jī)場(chǎng)將成為春運(yùn)最忙機(jī)場(chǎng)。與此同時(shí)，去哪兒全新AI服務(wù)系統(tǒng)已上線，智能機(jī)器人服務(wù)能夠覆蓋80%的在線咨詢。同時(shí)上線的語(yǔ)義識(shí)別、智能判定等系統(tǒng)，0.2秒就能為旅客解答。
　　80%乘機(jī)服務(wù)機(jī)器人客服來(lái)完成
　　去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，從今天起，北京、昆明、上海、成都、重慶、深圳、西安、廣州、�？�、杭州的機(jī)場(chǎng)將進(jìn)入“春運(yùn)模式”。最高峰將出現(xiàn)在2月14日，農(nóng)歷臘月二十九。
去哪兒全新AI智能客服系統(tǒng)上線 0.2秒就能準(zhǔn)確回答
去哪兒機(jī)票系統(tǒng)檢測(cè)，多城市進(jìn)入春運(yùn)模式
　　從2月1日開始，去哪兒機(jī)票平臺(tái)的咨詢量也直線上升。去哪兒機(jī)票事業(yè)部COO黃煒預(yù)測(cè)，春運(yùn)的最高峰，去哪兒咨詢機(jī)票情況的同時(shí)在線咨詢量，同比增加48.9%。
　　為了迎接春運(yùn)出行高峰，去哪兒上線了全新的AI智能客服系統(tǒng)。系統(tǒng)基于龐大的機(jī)票動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，里面有上萬(wàn)個(gè)相關(guān)詞條，并會(huì)根據(jù)航空公司的乘機(jī)政策，實(shí)時(shí)更新。用戶僅需通過(guò)訂單頁(yè)面的“在線咨詢”按鍵，就能進(jìn)入。通過(guò)簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)選擇，在5秒內(nèi)找到準(zhǔn)確地解答。黃煒介紹，該系統(tǒng)提供的機(jī)器人智能服務(wù)，能夠覆蓋80%的在線咨詢。
　　0.2秒就能準(zhǔn)確回答
　　“剩下20%的在線咨詢問(wèn)題，我們還有語(yǔ)義識(shí)別系統(tǒng)來(lái)幫忙。”黃煒說(shuō)。最近大火的在線問(wèn)答直播中，如果想要到搜索平臺(tái)查答案再回答，往往還沒(méi)輸入完時(shí)間就到了。
　　“人們通過(guò)文字傳送信息至大腦，比語(yǔ)音的速度要慢。所以，使用文字溝通時(shí)，效率會(huì)比直接用語(yǔ)音或者面對(duì)面溝通要慢。再加上旅客可能是第一次乘機(jī)、對(duì)相關(guān)知識(shí)并不了解，會(huì)拉長(zhǎng)在線咨詢所需要的時(shí)間。”黃煒?lè)治觥?/div>
去哪兒全新AI智能客服系統(tǒng)上線 0.2秒就能準(zhǔn)確回答
去哪兒機(jī)器人智能服務(wù)覆蓋80%的在線咨詢
　　新上線的去哪兒語(yǔ)義識(shí)別系統(tǒng)大大提升了文字溝通的效率。語(yǔ)義識(shí)別同樣基于機(jī)票動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，可以根據(jù)旅客所輸入文字中的“退”“改”“準(zhǔn)時(shí)”“起飛”等關(guān)鍵詞，智能識(shí)別出可能相關(guān)的服務(wù)和回答，為客服推送。整個(gè)判定時(shí)長(zhǎng)僅需0.2秒。“這一系統(tǒng)可以讓在線人工客服的效率提升近一倍，大大縮短了用戶的等待時(shí)間。”黃煒說(shuō)。
　　春節(jié)出游還有“漏”可撿
　　隨著春運(yùn)漸入高峰，回家的購(gòu)票高峰已經(jīng)過(guò)去。想要春節(jié)出游的人，還有不少“漏”可以撿。黃煒介紹，往往大年三十、正月初一這兩天起飛的機(jī)票價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜，有不少4折以下的特價(jià)機(jī)票。以北京為例，2月15日出發(fā)的北京到杭州的機(jī)票低至1.4折，只要350元。2月16日出發(fā)的北京到合肥的機(jī)票就低至1.5折，只要310元。
　　像國(guó)際機(jī)票方面，到境外過(guò)元宵節(jié)有不少特價(jià)可以選擇。例如，3月2日元宵節(jié)出發(fā)、3月9日返回的成都往返曼谷的直飛航線含稅價(jià)格低至1411元。3月1日出發(fā)、3月6日返回的昆明往返舊金山經(jīng)停青島的航線含稅價(jià)格低至2495元。
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