吳梅香，來自佛山中心業(yè)務(wù)管理崗，經(jīng)歷了由話務(wù)員到班長，再由班長到業(yè)務(wù)管理崗的脫變。在擔(dān)任班長之職時，曾獲得以下榮譽：

　　連續(xù)2年被評為全省十佳班長；

　　連續(xù)5年被評為優(yōu)秀班長；

　　連續(xù)3年被評為全省百大服務(wù)明星；

　　帶領(lǐng)班組連續(xù)2年被評為全省十大卓越班組

　　帶領(lǐng)班組連續(xù)3年被評為中心雙優(yōu)團隊金獎

　　優(yōu)秀班組“5大行為、15項措施”編寫人

（圖為本文主人公）

　　同時梅香還是優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗推廣人，在中心缺乏優(yōu)秀班長的時候挺身而出，主動申請回歸班長崗位作為幫扶班長，僅用了2個月就帶領(lǐng)原進(jìn)班組擠進(jìn)了全省優(yōu)秀班組行列，成效顯著。不僅帶好了一個后進(jìn)班組，還主動組織了關(guān)于《管理越簡單越好》的講座，把優(yōu)秀經(jīng)驗復(fù)制給中心的其他班長與駿馬人才。

　　估計大家對梅香的很感興趣，我們來了解一下她的心路歷程：

　　我很喜歡這句話：管理是可以學(xué)會的，但管理沒有固定的模式，隨著時間的變化，環(huán)境的變化以及人員的變更，即要學(xué)習(xí)管理，又不可照搬，因沒有永遠(yuǎn)的失敗與成功，需要我們掌握變化去改變管理模式。

　　所以在我10來的班組管理里，我不斷的學(xué)習(xí)身邊同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷吸收他們的優(yōu)點轉(zhuǎn)化為自身能力的提升，學(xué)習(xí)方法是多樣化的，我做班長的初期我非常感恩以下這幾位同事。

　　第一位感謝是民姐懂得了因感動而激發(fā)感恩：與民姐一起當(dāng)選班長時，�？吹矫窠阕鋈藛T關(guān)懷很細(xì)心，甚至很細(xì)微的細(xì)節(jié)她都能關(guān)注到，讓人員非常感動，這時我學(xué)習(xí)后我再用運用這些感動的精神行為轉(zhuǎn)化為班組管理支柱，并會加大度宣傳讓人員知道我們的付出，讓所有人因感動激發(fā)為感恩的行為與你一起奮斗，為班組努力的動力。

　　第二位感謝英姐讓我懂得了有目標(biāo)性的溝通方式才是最為有效的管理，有一次經(jīng)過英姐的機位，看到英姐與位情緒低落的同事溝通，剛開始時這位同事情較為波動，流著眼淚，低著頭，述說著、、，過20多分鐘后再次經(jīng)過英姐機位時，發(fā)現(xiàn)這位同事抬起了頭，眼中有信念，精神不再低落，看到的人員很有信心的點頭。后面我心想人員變化好大哦，后面我就想我能不能做到這樣的，如何做到呢，自已總結(jié)不了就向英姐討教，后面的溝通我都是用：傾聽了解問題、撐握轉(zhuǎn)折點、帶著目標(biāo)的結(jié)尾。試后效果不錯，一直延用，所以再次感恩英姐。

　　接下來感謝麗麗和JOJO姐懂得了有主題的班前會為最高效傳達(dá)模式：有一二次參加了他們的班前會，他們都會2-3個主題傳達(dá)，如JOJO組的班前會3分鐘講業(yè)務(wù)要點，3分鐘講數(shù)據(jù)欠缺點后提醒目標(biāo)，最后確認(rèn)人員是否明白，明白開工，高效而有質(zhì)量，所以現(xiàn)在我也是每天的班前會都會提前準(zhǔn)備好2-3個主題內(nèi)容一定要與人員傳達(dá)，會自我轉(zhuǎn)化總結(jié)后，直接傳達(dá)給人員我們要做知道的業(yè)務(wù)點，要操作的系統(tǒng)路徑，要明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

　　最后要感謝的是李惠堂，大家都叫他堂兄，他讓懂得了有高定位的目標(biāo)是實際高價值自已的管理，記得堂兄未競選班長前人稱江湖A王，全年高目標(biāo)要求12個A，幾年前的某月沒有拿到A他發(fā)了一篇博文，我看到后感受他有說的人身價值的實現(xiàn)意義，奮斗動力。那時我就想，我們班組目標(biāo)與人員的目標(biāo)是不是也應(yīng)該有這種高定位目標(biāo)去實際，才能更顯示我們自已的價值意義呢，那時我記得我們還是用舊模式的目標(biāo)定位管理是每月面談表與人員做下月的目標(biāo)計劃。在那時起我就早早在班組上就用起了堂兄的高定位目標(biāo)去做，對班組要求全年要拿多少個AB，對班組成員個人全年要求拿多少個AB的目標(biāo)要求定位去實現(xiàn)自已價值，如12月帶的VIP室10組，雖然10、11月全省班組排名在100多名后，但我們卻高定位要沖全省前10，最后我們沖到了全省第3，這就是我運用了這種高定位實現(xiàn)高價值的管理。所以堂兄我們的全省第3有你的功勞哦。

　　在此還有很多很多給我啟發(fā)的優(yōu)秀人員行為，暫不一一列舉了，總之非常感謝有大家的陪伴成長。所以我們?nèi)粘９ぷ髦卸嘧⒁庥^察---總結(jié)---轉(zhuǎn)化，都是不斷提升自己的方法

　　原來在我們心中神一般的優(yōu)秀班長，也是從工作中把點點滴滴的經(jīng)驗不斷轉(zhuǎn)化為自己的方法。“博觀而約取，厚積而薄發(fā)。”是梅香的工作經(jīng)驗，而梅香的成功也是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。