
此次論壇旨在為從事客戶中心及服務外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企事業(yè)機構(gòu)和高校間提供一個高端優(yōu)質(zhì)溝通平臺。飛翱集團應邀參加此論壇,共同分享人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀以及人才需求趨勢。
在此次論壇中,飛翱集團主席黃有權(quán)作為嘉賓,分享了以“新科技與服務融合”為主題的演講。黃有權(quán)在演講中特別指出:“飛翱集團在20年的發(fā)展過程中,沉淀了很多流程管理和培訓經(jīng)驗。所以在人工智能整合服務和數(shù)據(jù)及業(yè)務情報分析服務等業(yè)務發(fā)展有明顯的優(yōu)勢。又例如,飛翱的企業(yè)業(yè)務流程管管理系統(tǒng)——EMIS就是通過多年的客戶管理經(jīng)驗,加入最新的AI人工智能技術(shù)而研發(fā)的�?蛻敉ㄟ^電話、郵件、微信、APP提出需求,系統(tǒng)根據(jù)需求自動安排工單,用最短時間對工單進行處理,根據(jù)客戶的反饋,對服務水平進行相關(guān)改進。目前,EMIS已經(jīng)服務了120多個項目,覆蓋7500多平方米的物業(yè)面積,用戶達到10萬以上,年工單量超過70萬單,獲得用戶的一致好評。對飛翱集團來說,EMIS只是開始,AI的發(fā)展勢必會讓現(xiàn)代服務業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。所以說,AI人才的引進,對于我們來說,也是至關(guān)重要的。”
多年來,“憑經(jīng)驗,創(chuàng)新意,由心溝通”是飛翱集團一直秉承的宗旨;為客戶提供全方位服務,提高客戶滿意度,提升服務質(zhì)量是飛翱集團不變的理念。