“是米糠云科技嗎，我們是一家快遞物流公司，現(xiàn)在加盟網(wǎng)點比較多，各分公司之間的信息無法打通，反饋問題無法集中，你們有相應(yīng)解決方案嗎”
……
近來，類似于這樣的疑問紛至沓來。
其實簡單歸結(jié)起來，這樣的問題就是分點辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
也就是部署在云端，落實在多地。云上、云下，核心和發(fā)散點之間的關(guān)系。
當(dāng)前，對于多點辦公的主要痛點集中在一下幾個方面：
- 沒有統(tǒng)一的對外窗口：集團各分公司和加盟點，沒有統(tǒng)一熱線，對外顯示各自地區(qū)的號碼聯(lián)系方式。
- 網(wǎng)點管理混亂：總部和加盟網(wǎng)點/分公司之間信息沒有打通，話務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作無法關(guān)聯(lián)。
- 標(biāo)準體系的建立：分部、網(wǎng)點，各自獨有客服體系，信息無法集中，難以統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
米糠云在呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)已有十余年，大到架構(gòu)部署，小到接口代碼，事無巨細的都是幾十位研發(fā)工程師的心血。隨著云計算的不斷成熟，米糠云進軍云呼叫中心。首家打造基于云計算的虛擬化云呼叫中心。而多點辦公的統(tǒng)一整合，正依賴于云端方案。沒有服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等牽絆，企業(yè)集團可以在全國各個地方設(shè)點辦公，接入米糠云系統(tǒng)，總部集中統(tǒng)一管理。電話錄音可以監(jiān)控各個座席情況，便于考核管理。
當(dāng)然，多點辦公的整合方案只是其中一種。米糠云面向全行業(yè)提出解決方案。提供基于HTTP、JavaScript、Socket等多種接口，可對接所有廠家的內(nèi)部系統(tǒng)，融合通信。同時，對于有個性化需求的企業(yè)，我們可以定制化開發(fā)，讓客戶更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)應(yīng)用。
米糠云--提供云通信服務(wù)！
