在中國，容聯(lián)云呼叫中心正全面落地，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的聯(lián)絡中心遷移到云端，進行任意時間、地點、服務規(guī)模的靈活、快速部署。為客戶提供安全穩(wěn)定的輕資產(chǎn)云體驗的同時，特別是可以客幫助催收以及電銷類客戶的業(yè)務增長。
容聯(lián)云呼叫中心具有如下功能特點：
1. 呼出名單清洗。可以對清單進行預處理，實現(xiàn)禁呼號碼更新、區(qū)號更新、號碼有效性驗證、近期呼過數(shù)據(jù)刪除等。保證外呼話單更加準確有效。
2. 重呼策略定制。不同的掛機原因可以對應不同的策略，如重呼、繼續(xù)呼叫其它號碼等。系統(tǒng)可以針對不同掛機原因配置不同的外呼策略，以提升系統(tǒng)接通率和效率。
3. 黑名單管理。座席或管理員可以將某一用戶記錄標記為“禁止呼叫”，系統(tǒng)此時可以將其他呼叫清單中的該用戶紀錄同時標記為禁止呼叫，保證黑名單規(guī)則的統(tǒng)一性。
4. 針對中國運營商優(yōu)化的CPD偵測：檢測并記錄真正的聯(lián)絡響應情況，保證營銷、催收等工作可以準確的聯(lián)系到人，不會出現(xiàn)漏呼導致的呼叫收益損失，以及多次呼叫導致的客戶投訴及引起運營商封線。準確的CPD偵測會讓業(yè)務嚴格按照運營人員預期進行，有效降低運行事故發(fā)生概率。
5. 輪次外呼策略。針對一個客戶對應多個號碼的情況，呼叫的時候按照設定的外呼策略來決定呼叫客戶號碼的邏輯。避免多次呼叫導致投訴，也可以觸及更多的用戶相關人以提高催收力度。
6. 呼叫任務監(jiān)控。支持監(jiān)控每個活動的情況，包括已呼數(shù)、接通數(shù)、放棄率、接觸率、呼叫結(jié)果統(tǒng)計等。支持管理人員對現(xiàn)場人員及運行狀態(tài)燈進行實時管控，并可依托監(jiān)控數(shù)據(jù)進行業(yè)務分析，探尋限制服務水平因素，提高服務水平及營銷、催收效率。
7. 呼叫全程錄音。系統(tǒng)支持全程錄音功能，預測式外呼未接通呼叫錄音可被保存，以用來驗證呼叫結(jié)果偵測是否準確�？梢员ＷC用戶出現(xiàn)糾紛時有錄音回溯。
8. 外顯號碼設定。預測式外呼或預覽外呼場景下，每次外撥不同客戶使用不同的隨機外顯號碼呼出。所以能夠改善同一號碼長時間使用后出現(xiàn)接通率下降的情況，避免單一號碼高頻呼叫導致投訴。
9. 系統(tǒng)安全機制。座席登錄、管理員登錄都采取用戶名/密碼登錄驗證的方式；用戶的密碼在后臺通過md5算法進行加密；傳輸協(xié)議通過Https方式進行數(shù)據(jù)傳輸；系統(tǒng)的各個模塊通過IP地址限定防止非法訪問。可以有效保證系統(tǒng)安全性，避免外部攻擊或信息泄露。
在雙11期間，容聯(lián)云呼叫中心金融類客戶的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高達150%-180%。容聯(lián)云先進的云計算功能、敏捷運營和和團隊精細化管理服務，能夠幫助客戶成功把握銷售機會，實現(xiàn)業(yè)務增長，助力企業(yè)的未來發(fā)展。
