eDoctor作為數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者，承接各類知名藥廠、醫(yī)療機械設(shè)備的咨詢項目，目前服務(wù)的企業(yè)包括德國拜耳、博士倫等全球500強客戶。

　　而在患教服務(wù)領(lǐng)域，eDoctor呼叫中心更是憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和團隊管理獲得CC-CMM的L1級別認證，成為國內(nèi)醫(yī)藥健康領(lǐng)域唯一擁有CC-CMM認證資質(zhì)的呼叫中心，在業(yè)務(wù)成熟度上與國家電網(wǎng)、中國電信等大型呼叫中心比肩。

　　值得注意的是，擁有如此專業(yè)背景和業(yè)務(wù)實力的eDoctor，在眾多知名呼叫中心廠商和云客服產(chǎn)品中毫不猶豫地選擇了七陌云客服。七陌云客服是SaaS云客服領(lǐng)域的新貴，客戶廣泛覆蓋教育、旅游、電商、金融等行業(yè)，已擁有15萬在線坐席。

　　那么，在業(yè)務(wù)復雜度相對較高的醫(yī)藥健康行業(yè)，七陌云客服又能為eDoctor的呼叫中心業(yè)務(wù)帶來怎樣的效率提升呢？

　　據(jù)了解，eDoctor呼叫中心高達70%以上的坐席擁有護理、藥學或大型呼叫中心工作背景，具有很高的專業(yè)度。當患者通過企業(yè)客戶的400咨詢時，eDoctor呼叫中心便能接入患者電話，為患者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　而這一切，基于七陌云客服穩(wěn)定的通話質(zhì)量。eDoctor患者教育部負責人介紹道，過去eDoctor嘗試了一些其他產(chǎn)品，但是經(jīng)常出現(xiàn)通話不清晰、容易掉線的問題，十分影響患者滿意度。之后eDoctor接觸了容聯(lián)七陌的產(chǎn)品，進行了免費試用，體驗極佳，因而最終敲定了合作。

　　相比較市面大部分新興云客服產(chǎn)品，七陌云客服在行業(yè)深耕多年，強大的底層技術(shù)可以保證通話穩(wěn)定、語音清晰，從而保障客服和患者的通話體驗。

　　更重要的是，七陌云客服提供一系列自定義功能，可以幫助優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程。例如，在大部分呼叫中心的業(yè)務(wù)場景中，需要進行專業(yè)技能組的分配，過去實現(xiàn)起來比較困難，有的流程設(shè)置相對死板，易造成權(quán)責不清等問題。而啟用七陌的智能IVR語音導航功能后，呼叫中心可以在患者電話接入后，自動指導患者進行自助流程選擇，從而將咨詢流轉(zhuǎn)到專業(yè)的坐席技能組，售后服務(wù)效率得以大幅度提升。

　　eDoctor一直用高標準要求呼叫中心的工作，因此受到業(yè)內(nèi)的一致好評，并成為醫(yī)藥健康領(lǐng)域呼叫中心的典范。

　　針對患者教育部的客服人員，eDoctor也建立了嚴格的考核打分項目，并且將考核與七陌產(chǎn)品密切結(jié)合。基于七陌靈活的質(zhì)檢模板，eDoctor設(shè)置了一系列自定義質(zhì)檢打分模板，當客服人員結(jié)束會話后，管理人員可以在七陌后臺查看客服人員的工作記錄，收聽會話錄音，對客服人員的工作進行評價，并將評價結(jié)果與績效相掛鉤，激勵客服人員提高工作質(zhì)量。

　　同時，當患者進行咨詢結(jié)束后，可以對客服人員進行滿意度評價。無論是質(zhì)檢報表還是滿意度評價的數(shù)據(jù)，都為管理者提供了參照標準，可以幫助eDoctor患者教育部有針對性地提升業(yè)務(wù)水平，并始終保持著領(lǐng)先行業(yè)的客戶滿意度水平。

　　通過與容聯(lián)七陌云客服的合作，eDoctor的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量得到了大幅度提高。

　　相信今后eDoctor將持續(xù)創(chuàng)新，深耕行業(yè)，為更多醫(yī)藥企業(yè)搭建和患者溝通的橋梁！