企業(yè)客戶服務(wù)水平越高，就會(huì)有更多的客戶光顧，也會(huì)吸引更多的忠實(shí)客戶，而企業(yè)也能相應(yīng)獲取更多的利潤。服務(wù)營銷是一種整合，銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是銷售。只有更好的服務(wù)才能拉動(dòng)銷售。而客服能夠與客戶更好的進(jìn)行溝通，也是良好的客戶服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
中通天鴻：企業(yè)如何更好的進(jìn)行客戶溝通，讓“SERVICE”不止是服務(wù)
中通天鴻帶您了解，企業(yè)如何更好的進(jìn)行客戶溝通，讓“SERVICE”不止是服務(wù)
想要增強(qiáng)客服人員的溝通技能，首先要了解清楚客戶服務(wù)的定義是怎樣的，那么中通天鴻就帶著您往下了解：
小編曾在網(wǎng)上看到一段話，來解釋良好的客戶服務(wù)是怎樣的。簡單來說可以用一個(gè)單詞概括：
“SERVICE”
S——Smile for everyone
微笑待客
E——Excellence in everything
精通業(yè)務(wù)上的工作
R—Reaching out to every customer with hospitality
對顧客的態(tài)度親切友善
V——Viewing every customer on special
將每一位顧客都視為特殊的和重要的大任務(wù)
I——Inviting your customer return
邀請每一位顧客成為崗位回頭客
C——Creating a warm atmosphere
為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境
E——Eye contacl that shows care
用眼神傳遞關(guān)愛
其實(shí)根據(jù)這個(gè)概括，小編相信其實(shí)大家心里已經(jīng)都有數(shù)了。當(dāng)然有幾條比較具有針對性，適用于個(gè)別行業(yè)的客服人員，但是總體含義是統(tǒng)一的。那么結(jié)合今天要說的主題，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通，其實(shí)可以分為以下幾條。
一、在跟客戶溝通時(shí)態(tài)度語氣要張弛有度
不管是何種客服人員，在跟客戶溝通的過程中，說話的態(tài)度和語氣一定要注意把控好。態(tài)度決定了客戶對客服人員甚至是企業(yè)的第一印象，留下好的第一印象關(guān)系到后續(xù)服務(wù)是否能夠順暢進(jìn)行。要讓客戶從對談的語氣中就能感受到企業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)。
二、要體現(xiàn)專業(yè)性，但不要賣弄“專業(yè)性”
客服承擔(dān)著幫助客戶解決問題，維護(hù)企業(yè)形象的重則，那么在解決的過程中，能夠用最快的速度幫助客戶解決產(chǎn)品問題或是服務(wù)問題，體現(xiàn)企業(yè)客服的專業(yè)性很重要，但是這個(gè)度要記得掌握好。不要時(shí)不時(shí)冒出晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，讓客戶一頭霧水，盡量用簡單例子來進(jìn)行解釋，要保證客戶能夠簡單易懂的接受。
三、記住跟客戶有關(guān)的重要信息，讓客戶感受重視感
這個(gè)不僅是溝通過程中要注意的，也是整個(gè)服務(wù)過程中都應(yīng)該注重的部分。要讓客戶感到客服對他的重視，會(huì)認(rèn)真解決他的問題�？萍紝贤夹g(shù)不斷延伸和發(fā)展，企業(yè)利用溝通來進(jìn)行服務(wù)。現(xiàn)在的企業(yè)客服可以利用云呼叫中心平臺(tái)來進(jìn)行協(xié)作，例如中通天鴻云客服，將每一通呼入呼出的客戶信息記錄在系統(tǒng)中，并可以按類別分類整理，當(dāng)下一次客戶再次呼入時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，便于客服為客戶提供更貼心的服務(wù)。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是天生具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的，更是需要客服能夠根據(jù)不同的場景和對象來及時(shí)應(yīng)變的。不過萬變不離其宗，只有真正將客戶認(rèn)真對待，傾聽他們的需求，小編相信，客戶會(huì)滿意他們的服務(wù)體驗(yàn)的。
展望未來，中通天鴻客戶中心生態(tài)系統(tǒng)，將真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶間溝通的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
