本次更新的主要內(nèi)容為：
現(xiàn)場(chǎng)管理+技能組溢出，監(jiān)控技能組的排隊(duì)情況，設(shè)置排隊(duì)規(guī)則，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)技能組排隊(duì)的管理能力，減少客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，提升客戶滿意度。
客服模式
留言支持按照渠道排序
在留言頁(yè)面，支持按照渠道對(duì)留言進(jìn)行排序，方便客服、管理員根據(jù)不同的渠道快速查找留言。
在留言列表中，點(diǎn)擊表頭“渠道”右側(cè)的排序按鈕，即可對(duì)留言進(jìn)行排序。
目前，支持按照留言的創(chuàng)建時(shí)間、更新時(shí)間、渠道進(jìn)行排序。
管理員模式
現(xiàn)場(chǎng)管理
通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)管理”功能，管理員可以直觀地看到技能組的當(dāng)前排隊(duì)情況和客服的工作情況，及時(shí)安排人員為高負(fù)荷的技能組提供支持。
進(jìn)入“監(jiān)控管理>現(xiàn)場(chǎng)管理”頁(yè)面，可以查看技能組的排隊(duì)人數(shù)、客服狀態(tài)、當(dāng)前/最大接待數(shù)，以及客服的狀態(tài)、當(dāng)前/最大接待數(shù)、當(dāng)日已結(jié)束會(huì)話數(shù)、當(dāng)日平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)。這些指標(biāo)的值默認(rèn)每分鐘刷新一次，可以隨時(shí)點(diǎn)擊“刷新”按鈕進(jìn)行手動(dòng)刷新。
注：現(xiàn)場(chǎng)管理功能為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
技能組溢出
新增“技能組溢出”功能，支持設(shè)置一至多個(gè)排隊(duì)規(guī)則。通過(guò)添加排隊(duì)規(guī)則，可以對(duì)技能組中的排隊(duì)情況進(jìn)行管理和控制，減少客戶的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。
排隊(duì)規(guī)則包含條件和執(zhí)行兩部分，當(dāng)滿足排隊(duì)規(guī)則中的條件時(shí)，則執(zhí)行設(shè)定的動(dòng)作。
技能組溢出（排隊(duì)規(guī)則）功能為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
設(shè)置排隊(duì)規(guī)則：
1.添加排隊(duì)規(guī)則。進(jìn)入“管理員模式>設(shè)置>會(huì)話分配規(guī)則>排隊(duì)規(guī)則”頁(yè)簽，點(diǎn)擊“添加規(guī)則”按鈕。
2.設(shè)置排隊(duì)規(guī)則。設(shè)置以下條目，并保存。
規(guī)則名稱：排隊(duì)規(guī)則的名稱，顯示在“排隊(duì)規(guī)則”頁(yè)簽。條件：排隊(duì)規(guī)則的條件為技能組的排隊(duì)人數(shù)。
執(zhí)行：排隊(duì)規(guī)則支持設(shè)置1至2個(gè)執(zhí)行動(dòng)作：
- 溢出到配置的技能組：若超過(guò)設(shè)定的排隊(duì)人數(shù)（x），則將新加入排隊(duì)隊(duì)列的客戶（第x+1位客戶）分配至配置的技能組，使原技能組的排隊(duì)人數(shù)最多為x人。
- 消息中心提醒：若超過(guò)設(shè)定的排隊(duì)人數(shù)（x），則發(fā)送系統(tǒng)通知至管理員的消息中心。
應(yīng)用范圍：將排隊(duì)規(guī)則的條件應(yīng)用至全部技能組隊(duì)列或指定技能組隊(duì)列。
3.啟用排隊(duì)規(guī)則。在“排隊(duì)規(guī)則”頁(yè)簽，將排隊(duì)規(guī)則設(shè)置為“已啟用”。
排隊(duì)規(guī)則說(shuō)明：
支持設(shè)置多個(gè)排隊(duì)規(guī)則，且啟用的排隊(duì)規(guī)則同時(shí)生效。
推薦使用場(chǎng)景：
場(chǎng)景1：設(shè)置1個(gè)排隊(duì)規(guī)則，并將該規(guī)則應(yīng)用至全部技能組。例如：
當(dāng)任意技能組的排隊(duì)人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，則將新加入排隊(duì)隊(duì)列的客戶（第6位客戶）分配給設(shè)定的技能組，并發(fā)送系統(tǒng)通知給管理員。
場(chǎng)景2：設(shè)置多個(gè)排隊(duì)規(guī)則，將每個(gè)規(guī)則應(yīng)用至不同的技能組。例如：
當(dāng)技能組A、B的排隊(duì)人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，則將新加入排隊(duì)隊(duì)列的客戶（第6位客戶）分配給技能組C；
將技能組D、E的排隊(duì)人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，則將新加入排隊(duì)隊(duì)列的客戶（第6位客戶）分配給技能組F。
注意：請(qǐng)不要設(shè)置重疊的排隊(duì)規(guī)則，以免同一位客戶被輪流分配給多個(gè)技能組。
機(jī)器人圖文消息
新增機(jī)器人圖文消息功能，支持在素材庫(kù)添加圖文消息，將圖文消息添加到知識(shí)規(guī)則和自定義菜單，以便機(jī)器人回復(fù)時(shí)將圖文消息發(fā)送給客戶。訪客端收到的圖文消息為標(biāo)題+封面圖片+摘要內(nèi)容。
添加圖文消息：
每條圖文消息可以包含一篇或多篇文章內(nèi)容，每篇文章包含標(biāo)題、作者、正文、封面、摘要信息。
進(jìn)入“管理員模式>智能機(jī)器人>素材庫(kù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加圖文消息”按鈕。
點(diǎn)擊“+圖文消息”按鈕，填寫(xiě)標(biāo)題、作者、正文、封面、摘要，并保存。
添加圖文消息后，需要將圖文消息添加到知識(shí)規(guī)則的答案或自定義菜單的菜單項(xiàng)。
同步微信素材：
在“圖文消息”頁(yè)簽，點(diǎn)擊“同步微信素材”按鈕，可將微信公眾號(hào)的素材同步到機(jī)器人素材庫(kù)。同步微信素材前，請(qǐng)前往“渠道管理>微信”頁(yè)面，綁定通過(guò)認(rèn)證的微信公眾號(hào)。
支持根據(jù)關(guān)鍵字過(guò)濾坐席消息
支持設(shè)置關(guān)鍵字匹配規(guī)則，過(guò)濾包含特定關(guān)鍵字的坐席消息。被過(guò)濾的坐席消息不會(huì)發(fā)送給客戶，同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成一條告警提醒管理員。該功能用于管理企業(yè)的敏感詞，確保包含敏感詞的消息不會(huì)傳遞給客戶。
過(guò)濾坐席消息：
進(jìn)入“設(shè)置>關(guān)鍵字匹配”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵字匹配規(guī)則”按鈕。
填寫(xiě)規(guī)則名稱，選擇消息來(lái)源為“坐席消息”。
在“滿足以下條件”一欄，填寫(xiě)關(guān)鍵字，用英文逗號(hào)分隔開(kāi)。
在“執(zhí)行”一欄，選擇“消息過(guò)濾”，選擇告警級(jí)別，并保存。
查看告警：
設(shè)置消息過(guò)濾規(guī)則后，當(dāng)客服發(fā)送包含對(duì)應(yīng)敏感詞的消息時(shí)，系統(tǒng)提示消息發(fā)送不成功，并向管理員發(fā)送一條告警。被過(guò)濾的消息不會(huì)進(jìn)入歷史會(huì)話。 進(jìn)入“監(jiān)控管理>告警記錄”頁(yè)面，查看消息過(guò)濾的告警，及消息匹配的關(guān)鍵字。告警記錄頁(yè)面顯示當(dāng)天所有告警。
注：關(guān)鍵字匹配功能為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
優(yōu)化實(shí)時(shí)監(jiān)控的訪客來(lái)源數(shù)據(jù)
在實(shí)時(shí)監(jiān)控頁(yè)面，默認(rèn)顯示今天創(chuàng)建的訪客在各個(gè)渠道的分布情況，并同時(shí)提供這些訪客在各個(gè)關(guān)聯(lián)的分布數(shù)據(jù)。
在訪客來(lái)源模塊，選擇“關(guān)聯(lián)”，以查看今天創(chuàng)建的訪客在各個(gè)關(guān)聯(lián)的分布情況。
